Roan Alimentos

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São Paulo - SP

24/04/2025 às 16:03

ID: 214661749

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Reclamação sobre produto com infestação e atendimento inadequado no Assaí Atacadista (Av. São Miguel com Av. Tiquatira)

Prezados(as),

Venho por meio desta relatar uma situação extremamente desagradável vivenciada no Assaí Atacadista localizado na Avenida São Miguel com Avenida Tiquatira, sob a gestão do gerente de setor *****.

Fatos ocorridos:
1. Produto adulterado dentro do prazo de validade:
- Adquiri um Floco Bonomi 500g (cód. *****, valor R$ *****) que, apesar de dentro da validade, estava infestado de insetos.
- Situação semelhante ocorreu anteriormente com um pacote de feijão, que foi trocado sem burocracia, permitindo a substituição por uma marca superior **sem custo adicional.

2. Atendimento inconsistente e discriminatório:
- Desta vez, ao tentar trocar dois pacotes de cuscuz(também com infestação), fui informado pelo Sr. ***** que **apenas receberia um voucher de R$ ******* (valor exato dos produtos) e que, caso desejasse um item de marca melhor, teria que pagar a diferença.
- Quando questionei a diferença de tratamento, o gerente justificou que "o mercado sofreria prejuízo" e que haveria "descontrole no estoque"**. Tal afirmação é inaceitável, pois o problema foi causado pela loja, não por mim.
- Solicitei, de forma razoável, a troca por um cuscuz de outra marca sem pagar diferença, conforme Artigo 18, 1 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990)**, que garante ao consumidor o direito à "substituição do produto por outro da mesma espécie, marca ou modelo, sem custo adicional"quando o produto apresentar defeito.

3. Prejuízos ao consumidor:
- Além de ser obrigado a retornar à loja para resolver um problema que não causei, tive:
- Perda de tempo (incluindo a impossibilidade de usar o produto no café da manhã);
- Gasto com combustível (já que a loja não é próxima à minha residência);
- Falta de padronização no atendimento*, o que gera desconfiança sobre os critérios adotados pela equipe.

Dados adicionais:
- Sou cliente frequente do estabelecimento, com gastos mensais próximos a **R$ ******* (valor da última compra), além de outras visitas esporádicas.
- Esta não é a primeira vez que enfrento problemas nessa unidade, mas a postura inflexível do gerente e a negligência com a qualidade dos produtos atingiram um limite intolerável.

Solicitações:
- Troca imediata dos produtos por itens de marca equivalente ou superior sem custo adicional, conforme Art. 18, 1 do CDC;
- Reembolso em dobro pelos produtos adulterados (conforme Art. 18, 2 do CDC);
- Compensação pelos transtornos (combustível e tempo despendido);
- Treinamento da equipe para padronizar atendimentos e evitar situações constrangedoras;
- Investigação do estoque, já que múltiplos produtos apresentaram o mesmo defeito.

Meus dados para contato:
- Nome:*****
- Telefone:*****
- CPF: *****

Agradeço a atenção e aguardo um posicionamento **urgente**, sob pena de escalar esta reclamação aos órgãos competentes (PROCON, ANVISA e redes sociais).

Atenciosamente,
*****