Cancelamento da [Editado pelo Reclame Aqui] ao vivo não atendido e cobranças indevidas
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/03/2026 às 07:27
ID: 242146681
Solicitei o cancelamento da [Editado pelo Reclame Aqui] ao vivo contratada, porém meu pedido não foi atendido e continuo recebendo notificações de cobrança por e-mail, mesmo após ter descadastrado meu cartão de crédito da plataforma.
Esclareço que não estou solicitando reembolso com base no prazo de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Tenho plena ciência de que esse prazo já foi ultrapassado.
Meu pedido refere-se exclusivamente à rescisão contratual a partir deste momento, com a cessação imediata das cobranças futuras, uma vez que, por motivos particulares, não estou conseguindo acompanhar as aulas ao vivo.
Compreendo que o acesso foi adquirido com previsão anual. No entanto, as cobranças estão sendo realizadas mensalmente no cartão de crédito, e não considero razoável permanecer vinculada por 12 meses a um serviço que não estou utilizando especialmente porque não existe cláusula clara, expressa e destacada que impeça o cancelamento ou estabeleça multa proporcional.
Nos termos dos arts. 6, III; 39, V; e 51, IV do Código de Defesa do Consumidor, cláusulas que imponham desvantagem exagerada ao consumidor ou que não tenham sido informadas de forma clara podem ser consideradas abusivas.
Reitero que não solicito devolução de valores já pagos, apenas o encerramento do contrato a partir deste momento, com a interrupção definitiva das cobranças futuras.
Aguardo posicionamento.