Cobrança abusiva e prática de má fé em totem de autoatendimento da Roasted Potato
Respondida
João Ramalho - SP
01/07/2026 às 21:25
ID: 252859569
Hoje estive na loja ROASTED POTATO de Presidente Prudente, localizada no Prudenshopping, e constatei uma ação de [Editado pelo Reclame Aqui] com o consumidor. Prática essa, que acredito ser contra lei. Agora, os pedidos para pagamento no cartão devem ser feitos nas plataformas de auto atendimento. Ao ir a plataforma para realizar o pedido, são inúmeras informações, e não sobre isso, mas logo entenderão. Na tela inicial tinham dois destaques: "monte sua batata", "combos", não me lembro bem.. Entrei nos combos e não era o que eu procurava, então, entrei no monte sua batata, montei a batata que eu queria, no caso: "batata tradicional + frango ao molho vermelho + catupiry + batata palha", e reparei que o valor excedia R$ 60,00, achei estranho e fui olhar no cardápio. No cardápio, a mesma batata, exatamente: "batata tradicional + frango ao molho vermelho + catupiry + batata palha" tinha o valor aproximado de R$ 36,00. Questionei a atendente que me disse, "você foi na opção errada, deveria ir na opção 'sugestão', lá tem as batatas montadas", claro que expliquei para ela que não fazia o mínimo sentido, pois mesmo indo na opção "monte a sua batata", ao montá-la com os mesmos ingredientes e quantidades idênticas o valor deveria ser igual. As atendentes, juntamente com a gerente que se encontrava no local e presenciou tudo, ignorou o que eu disse. Não briguei, não exaltei, apenas tentei explicar o erro. Imaginei uma pessoa leiga em qualquer tecnologia, sendo obrigada a fazer sua compra no totem (já que não há outra opção para pagamento no cartão ou pix) e sendo "passada para trás" dessa maneira, mas ao falar com o pessoal da loja, percebi que agem de [Editado pelo Reclame Aqui] mesmo, e isso é inadmissível. Não sabia onde reclamar, onde me informar, onde pedir que façam uma vistoria na loja ou em todas as lojas, já que se tratando de uma franquia, talvez seja uma conduta de todas as lojas. Enfim, vou continuar estudando e procurando onde denunciar. QUE ESSA RECLAMÇÃO SIRVA DE ALERTA PARA AS PESSOAS QUE FOREM COMPRAR LÁ!