Atendimento Péssimo e Enrolados
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
21/03/2023 às 22:50
ID: 161474243
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPor meio desse venho abrir uma reclamação da loja ROB MOTORS, e do vendedor/gerente Wellington, no dia 06/01/******* fui até a loja informada e troquei meu veículo Citroen C3 pelo veículo Peugeot ******* , na qual a urgência da troca por questões financeiras acabamos pegando o veículo sem olhar detalhes e realizar o teste drive, pois confiamos na loja por estar dentro do shopping na qual já compramos diversos veículos, desde então começa minha dor de cabeça, naquele momento acabamos saindo sem o Laudo Cautelar, pois o vendedor Felipe que nos atendeu no momento da venda, nos informou que estava na gaveta e que iria procurar o mesmo e que não dia seguinte nos enviava, sendo que para a troca do nosso veículo, não pudemos entregar sem esse laudo que foi feito no momento da troca e aprovação da venda.
No mesmo dia como não fizemos o teste Drive, já entremos em contato com o Felipe, informando sobre a suspensão do veículo que estava em péssimas condições, a câmera de ré não está funcionando, várias peças do carro faltando, entre outras detalhes como o banco do veículo totalmente gasto, sem espuma e sujo mas que nesse momento nem é tão grave, o Felipe desde então sempre informando que estava aguardando o retorno do gerente (Wellington) que estava de férias mas que na próxima semana voltava, e então começou uma nova uma tratativa sobre deixar o veículo uma semana na oficina deles para realizar o conserto sendo que na verdade sabemos que esse serviço ocorre em 3 horas no máximo, dessa forma como o veículo é utilizado para trabalho estávamos tentando resolver da melhor forma, mas para nossa surpresa o vendendo Felipe não estava mais trabalhando na loja, e então o Wellington seguiu com o atendimento, mas fica aqui o registro da minha INDIGNAÇÃO E FALTA DE RESPEITO dele, que em nenhum momento soube conversar, dar atenção, ou retornar com clareza sobre os problemas expostos, ou qualquer coisa que pudesse aliviar nosso momento de stress, encaminhamos mensagens para ele porém por dias ficamos sem resposta e sem retorno e quando vem alguma resposta é algo que não tem nada a ver, ou nada relacionado com o questionado, estamos pedindo esse laudo há dias e o Wellingron nos envia um laudo feito pela internet na qual indica apenas que o veículo não tem dividas e mesmo assim esse laudo é do município de Candido Mota e do dia 20/04/*******, ou seja tem algo errado com o veículo, pois comprei o mesmo em 06/01/*******, será que esse veículo ficou mais quase um ano na loja? acredito que não, ou será que estão nos escondendo o real motivo de até o momento 21/03/******* não ter recebido esse laudo.
Estamos três meses nessa luta com esse infeliz e até o momento sem solução nenhuma e sem esse laudo. Aguardo um retorno da loja para uma solução, pois acionamos nossos advogados e assim seguiremos com o processo.
Mas o miminho que queríamos era o respeito e consideração de ter algum retorno
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Resposta da empresa
23/03/2023 às 16:06
Prezado, boa tarde!
Pedimos desculpas mas não reconhecemos o sr como proprietário legal do veiculo, ******* que, ninguém pode pleitear em nome próprio, direito alheio salvo quando autorizado por lei.
Pedimos que o senhor faça a exclusão de seu anuncio para não ocorrer em sansões jurídicas dentro do nosso ordenamento jurídico.
Att Equipe Rob Motors
Réplica do consumidor
30/03/2023 às 20:29
Engraçado que na hora da comprar a proprietária minha sogra não estava e tudo deu certo, inclusive todas as tratativas foi feita comigo Eduardo Serpa e agora na hora da reclamação não reconhece nos?
Já que a empresa é tão correta nas palavras porque na real é um lixo, porque até agora não recebemos o laudo CAUTEAR do veículo, manual do veículo e ******* que prometeram um dia depois da compra..
Sinta se a vontade para entrar com as medidas jurídicas por não sermos o o proprietário do veículo,pois quem tem a perder são vocês, que nenhum momento foram honesto conosco e estão se negando a nós passar documentos de nosso direito de qualquer forma já iniciamos nosso processo quanto a empresa.
Consideração final do consumidor
27/09/2023 às 12:54
Empresa um lixo, mau caráter, não indicaria nem para um inimigo essa empresa.
Carro em péssimas condições, sem laudo, sem manual, sem *******, atendimento péssimo.
Por estar dentro do Auto Shopping Global, acho que o shopping deveria tomar providencias quanto a loja, pois é so olha as reclamações para ficar bem claro quem são eles. Fora que é facil em uma reclamação dizer que não nos localizou como cliente, devido o veiculo estar no nome da minha sogra, mas na venda estava tudo lindo e certo, quando é para solucionar problemas desconhece, enfim fica aqui o indignação por um empresa tão ruim quanto ao atendimento e aos veículos vendidos
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/09/2023 às 15:44
Prezado, é lamentável seu posicionamento, mas entendemos que cada um pode dizer o que quiser.
1 A loja não contata terceiros e sim o proprietário legal do veículo o que senhor não o é.
2 O veículo foi devidamente arrumado conforme combinado e registrado por email, por isso lamentamos sua falta de veracidade quanto ao ocorrido.
Hoje dia 28/09/23 foi marcado sua retirada com uma nova garantia do que foi arrumado.
Esperamos que haja honestidade no senhor para deixar avisado por esse canal que, tudo que foi combinado com o senhor foi cumprido, conforme trocas de e-mail.
Att Equipe Rob Motors.