Loja Rob Motors Localizada no Auto Shopping Global Não faz a transferência do Veiculo
Não resolvido
São Paulo - SP
30/09/2021 às 12:53
ID: 130400247
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou pedindo ajuda para a administração do Auto Shopping Global intermediar a respeito de uma transferência do meu veiculo comprado na loja Rob Motors onde paguei o valor do carro com a transferência incluso no preço e já está se completando um mês e nada.
Outro problema que tive com a loja foi que o carro foi vendido com problemas mecânico e isso pode ser conferido no link https://******* , o primeiro problema foi uma trepidação que senti ao testar o veiculo e imediatamente questionei o vendedor Junior que me disse que antes de me entregarem o veiculo seria revisado antes de me entregar, outro problema foi que ao entregar o carro e eu levar para minha casa o carro não ligou no dia seguinte pela manhã, então entrei em contato com a loja onde me pediram para levar o carro e assim eu fiz, porém precisei retornar na loja umas três vezes devido me pedirem para ir andando com o carro que era assim mesmo, que eu precisava andar bem com o carro para a luz da injeção eletrônica apagar e o carro voltar a pegar pelas manhãs mas isso não aconteceu, então após minha insistência pedindo uma solução, por último receberam o carro para manutenção no dia 20/09 e ao me ligarem para retirar o carro alegando está pronto com a devida manutenção o carro se encontrava no mesmo estado e não ligava isso foi confirmado junto com o vendedor Sr Júnior que vem acompanhando todo esse problema desde o inicio, isso porque conversei com ele explicando que não podia ficar retornando sempre na loja devido o risco em perder meu emprego largando minhas obrigações para ficar constantemente atrás da loja em busca de solução que não me deram e que estaria procurando uma mecânica particular para realizar as devidas manutenção e no mesmo dia ao retirar o veiculo da loja levei na mecânica e prontamente fui atendido e o problema aparentemente foi resolvido e testado por mim nos dias posteriores ligando o carro todas as manhãs e agora está ligando normalmente. Enquanto o problema da trepidação levei em uma loja de serviços de suspenção onde ao desmontar as rodas o mecânico me mostrou as rodas amassada não sendo possível fazer apenas o alinhamento + balanceamento e foi preciso trocar as rodas que até ai não fiz questão com a loja sobre isso.
O que esperava da loja com a intermediação do Auto Shopping Global é no mínimo o reembolso do conserto de R$ *******,00 do conserto e a transferência do veiculo urgente para o meu nome conforme combinado porém a loja me respondeu hoje 27/09/21 que não iria me ressarcir porque fiz a manutenção fora do estabelecimento deles.
Em anexo a nota fiscal da manutenção do carro e abaixo o link que gravei do vendedor tentando fazer o carro ligar quando fui retirar após a suposta
manutenção que me disseram que fizeram e não me apresentaram nenhuma nota da manutenção com as peças comprada.
Link com o vídeo do vendedor tentando ligar o carro:
https://*******
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Resposta da empresa
01/10/2021 às 16:08
LAMENTAMOS SEU POSICIONAMENTO, INVERÍDICO E SUA CONDUTA DIFAMATÓRIA, TODOS OS MEIOS DE DESACORDOS COMERCIAIS, SÃO REGIDOS PELO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, O QUAL SOMOS CEGAMENTE OBEDIENTES, O QUAL NESTE CASO O SENHOR DESCUMPRIU O QUE LHE CABE.
Nossa Empresa em nenhum momento se negou a arrumar seu veiculo, pelo contrario além de avisar quanto ao uso correto do veiculo, sempre fomos prontos em atende-lo, infelizmente não pactuamos com sua conduta, VOCÊ VIROU AS COSTAS E DEIXOU O VENDEDOR AO ERMO.
Nossa empresa jamais pagara qualquer valor, sem prévios orçamento ou consentimento para a realização dos serviços.
Pedimos que se atente a nossa legislação quanto a difamação, pois caberá sansão aos que Infringirem.
Att EQUIPE ROB MOTORS.
Réplica do consumidor
07/10/2021 às 16:19
Quem são vocês para questionar meu comportamento e afirmar que estou inventando algo para difamar essa empresa? Sou um cidadão trabalhador que honro com meus compromissos, fui até a loja e paguei pelo veiculo e não devo nada para vocês já a conduta de vocês sim é lamentável prometeram entregar o veiculo em perfeitas condições e depois que paguei e fui retirar o veiculo estava do mesmo jeito, nem com a transferência do veiculo conseguiram cumprir já se passaram 1 mês e o veiculo não foi passado para o meu nome e agora tiveram a cara de pau de dizer que estou mentido a respeito da minha péssima experiência a respeito da garantia do veiculo.
Eu é que fiz certo em arrumar o veiculo por minha conta se não estaria até hoje com problemas e estaria bem desgastado em ficar voltando ai na loja deixando o carro para arrumar e retornando depois de uma semana e o carro do mesmo jeito, como pode um cliente ficar brigando, cobrando, mandando e-mail cobrando a transferência de um veiculo pago?
Tá na hora de vocês terem mais responsabilidades e tratar o cliente como gente, eu não indico essa loja para ninguém e se caso alguém tiver alguma dúvida a respeito do veiculo vendido com defeito mecânico pode acessar o link abaixo e comprovar no video que gravei ao me ligar dizendo que já tinham arrumado e nada foi arrumado.
Link com o vídeo do vendedor tentando ligar o carro:
https://*******
Réplica da empresa
08/10/2021 às 13:00
Eduardo, boa tarde!
O senhor esqueceu de mencionar que, a loja pediu para que o senhor deixasse o veiculo para arrumar, mas você preferiu virar as costas para o vendedor e deixa-lo sozinho.
Quanto ao seu documento já lhe foi enviado o comprovante do processo, que esta no Detran para ser emitido em seu nome, o qual nesta data 08/10/*******, o mesmo já se encontra em seu nome.
Desejamos ao senhor boa sorte nas próximas compras, estamos desde ******* fazendo amigos, e quando temos algum desacerto, COMO ADULTOS sentamos e resolvemos, diferentemente de muitos que preferem as mídias sociais para desabafar, sem que este traga proveito ao seu próprio beneficio, mas entendemos que muitos se sentem bem em fazer o mal.
Att Equipe Rob Motors.
Réplica do consumidor
08/10/2021 às 13:45
Nossa estou admirado como vocês são cara de pau e tentam de toda a forma dizer que é tudo mentira do cliente, Então é mentira minha que eu não levei o carro três vezes para consertarem? É mentira minha que comprei o carro com as rodas amassadas e por isso eu senti a trepidação no volante na hora de testar o carro? É mentira minha que enviei vários emails e registrei ocorrência na administração do Auto Shopping Global a respeito da demora em transferir o veiculo para o meu nome? É mentira minha que o carro muitas vezes não liga e me deixa na mão principamente nas manhãs? É mentira minha que até o momento tive mais de R$ *******,00 em gastos com a manutenção do carro? É mentira minha que vocês vendem carro com defeito e na hora de acionar a garantia vocês pegam o carro para arrumar e não arrumam nada e depois falam que o cliente que é [Editado pelo Reclame Aqui]?
Para comprovar que eu só falo a verdade e se tem algum [Editado pelo Reclame Aqui] nessa história são vocês deixo o link com todos os comprovantes que venho alegando, e que isso sirva de lição para outras pessoas que pretendam comprar carros com vocês e pesquisem antes a respeito da empresa no Google Empresas e no Reclame Aqui.
Link com o vídeo do vendedor tentando ligar o carro:
https://*******
Réplica da empresa
08/10/2021 às 15:04
Desejamos ao senhor boa sorte nas próximas compras, estamos desde ******* fazendo amigos, e quando temos algum desacerto, COMO ADULTOS sentamos e resolvemos, diferentemente de muitos que preferem as mídias sociais para desabafar, sem que este traga proveito ao seu próprio beneficio, mas entendemos que muitos se sentem bem em fazer o mal.
Att Equipe Rob Motors.
Consideração final do consumidor
25/10/2021 às 12:15
Tá na hora de vocês terem mais responsabilidades e tratar o cliente como gente, eu não indico essa loja para ninguém e se caso alguém tiver alguma dúvida a respeito do veiculo vendido com defeito mecânico pode acessar o link abaixo e comprovar no video que gravei ao me ligar dizendo que já tinham arrumado e nada foi arrumado.
Link com o vídeo do vendedor tentando ligar o carro:
https://*******
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
26/10/2021 às 11:41
*******, que existem procedimentos a serem obedecidos pela loja e o Sr. Eduardo resolveu fazer por sua própria conta.
Reforçamos nossa preocupação em oferecer um bom atendimento aos clientes, de acordo as normas da loja.