VENDA DE CARRO QUEBRADO
Não resolvido
São Paulo - SP
23/09/2020 às 09:17
ID: 112434629
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAtravés do site MERCADO LIVRE, tive conhecimento do carro FORD FOCUS GHIA na loja ROB MOTORS. No anúncio, o carro era apresentado como em perfeito estado. Compramos o carro dia 17/03/******* e mesmo sendo de leilão eu não pedi redução do valor, paguei exatamente o que me pediram. No primeiro mês de uso do carro, apresentei via e-mail todos os problemas que o carro apresentava, mesmo sendo um carro usado, conforme o artigo 18 do CDC é de total responsabilidade da loja os defeitos do veículo. E o proprietário Robson Santana Sales desde o início responsabiliza a nós dos problemas mecanicos do veiculo, mesmo sabendo que o veiculo estava em posse dele antes de repassar para nos. Eu fiz a revisão no carro, fiz orçamentos, apresentei provas de que o carro foi entregue com diversos problemas mecânicos, entre eles vidro trincado, carro anunciado com bluetooh e comando de voz e não funciona, coxim estourado, vazamentos, amortecedores estourados, socos no câmbio que não são recorrentes a coxim (pois trocamos e verificamos), marcha do carro não entra. Além da falta de resposta do proprietário, tive que parar diversas vezes a minha rotina para levar o carro para o mesmo testar, fiquei dias sem o carro enquanto ele alegava que a peça do vidro e do som vinha de um porto de santos (faz mais de 01 mes que eu peguei o carro de volta e não tive nenhum retorno desses problemas). Além da falta de suporte do Auto Shopping Global. Então tomem cuidado ao fazer qualquer compra nessa loja, pois não tem comprometimento e nem índole. Estou procurando todas as medidas na justiça para reparar meu problema no carro e emocional, o proprietário é despreparado e engana os compradores.
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Consideração final do consumidor
06/04/2021 às 21:06
Um lixo. Como tudo o que a loja representa. Vendedores incompententes, proprietário da loja despreparado e inútil. Tomei as medidas judiciais e com fé irei resolver. Estou desde dezembro com o carro parado encostado, pois todos os problemas que informei pioraram, como era de se esperar. Agora vamos a justiça, aguardando chamar para audiência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/04/2021 às 12:03
Prezada Beatriz, lembramos q a senhora não é a compradora real do veiculo, entretanto em nossos relacionamentos com nossos clientes, sempre preservamos o respeito independente de qual seja a situação.
Temos mensagens trocadas com a senhora e nosso vendedor lhe dando todo o suporte possível.
Lembramos a senhora que junto ao proprietário, andaram no veiculo e q este lhe deu toda atenção, inclusive dando liberdade da senhora ir pessoalmente até o mecânico.
Finalizamos quando não conseguimos o minimo de educação, por parte do sr Wilson, proprietário legal do veiculo.
Entendemos que ambos devemos ter respeito mutuo, pois quando este acaba somente por meios legais resolvemos nossas questões.
Sempre estamos abertos ao bom dialogo com bom senso, que não houve neste caso, lamentamos sua decisão, mas também achamos o melhor caminho.
Att Equipe Rob Motors.