Péssimo pós-venda, demora no atendimento, produto com defeito e dificuldade na troca
Em réplica
Cabo Frio - RJ
18/11/2025 às 13:00
ID: 232218055
Infelizmente eu vou ser a primeira a reclamar e creio que por motivos de um péssimo pós venda, devido a este pós venda que novamente me encaminharam para a mesma vendedora que por causa dela levei um [Editado pelo Reclame Aqui] devido uma pessoa se passar por uma vendedora e entrar em contato comigo para resolver um problema pois as vendedoras nunca respondem o que vc pergunta ou demora horas para te responder ou seja nunca finalizam uma conversa por msg, eu comprei uns conjuntos aos quais são bem grande por sinal, e com defeito de fabricação tentei contato inúmeras vezes mas a mesma vendedora ***** que me fez levar o [Editado pelo Reclame Aqui] não responde as msg, gostaria só de uma solução ou seja uma troca tendo em vista que não tem 7 dias do recebimento ou seja vão esperar passar para depôs dizer que não podem trocar ou seja 3 conjuntos de 200 reais cada mais o frete e detalhe mesmo depôs de eu ter levado o [Editado pelo Reclame Aqui] por falta de contato onde fiz um pagamento por pix para a suposta responsável pela ROB Noire uma outra vendedora disse que se tratava de um [Editado pelo Reclame Aqui] fiz o boletinho de o ocorrência e decide comprar novamente porém a roupa veio com defeito e mas uma vez ninguém te da um suporte a Vendedora ***** se quer pede para vc aguardar um momento, sim poderia ser por alta demanda mas não creio que seja isso e sim um pouco caso no pós venda, ou seja já venderam o cliente que se [Editado pelo Reclame Aqui], fique com uma calça com bolso ao contrário ou conjuntos gigantes pois a loja te sugere que 42 veste um G porém o G deles veste um 46 tranquilo, pois eu visto 42 porém a roupa fica enorme em mim, ou seja de uma outra vez consertei, mas isso não está certo, temos o direito de arrependimento, ou será que vão dizer por ser produtos de black não podem trocar, ou seja se tem outras opções só não fazem a troca por saberem que vão ter clientes insatisfeitas com a compra após o recebimento.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 14:52
Olá, Leidi, tudo bem?
Primeiramente, lamentamos muito pela situação que você enfrentou. Infelizmente, não temos como assumir responsabilidade sobre [Editado pelo Reclame Aqui] praticados por terceiros, já que nossos canais oficiais de contato são sempre os divulgados em nosso Instagram. Reforçamos que qualquer comunicação fora desses meios não é de nossa responsabilidade.
Pedimos desculpas pela demora no atendimento e informamos que sua solicitação de troca já foi finalizada ontem. Agora estamos apenas aguardando a confirmação do seu endereço para que possamos concluir o envio da peça corretamente.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para garantir que você tenha a melhor experiência possível com nossa marca.
Réplica do consumidor
16/12/2025 às 21:07
Então vamos combinar que o cliente envia uma msg e a Vitória demora uma semana para responder, ou mais ou seja a roupa chegou dia 4 e ela me comunicou respondi pedindo para ver o tinha em roupa preta, falou de uma roupa nada ver com meu estilo, mas como já levei um [Editado pelo Reclame Aqui] justamente devida a falta de respostas dela, aguardei hoje dia 16 ela me pediu o endereço sendo que já fiz algumas compras com eles ou seja, não t entendo endereço?! Nos dias das das blaks vi muitas pessoas reclamando pela falta de resposta, ou seja somos iguinorados, mas como foi dito levei um [Editado pelo Reclame Aqui] por culpa minha, por ter reclamado na página deles da Robe no Instagram e algum oportunista viu e se aproveitou, ou seja deve ser bem comum pois isso nunca havia me acontecido antes, só na página deles com a vendedora deles que demora um século para te responder e não faz questão alguma de nós como clientes.