Solicitação de devolução e cancelamento de vestido não resolvida e demora no estorno
Não respondida
São José dos Campos - SP
25/12/2025 às 11:18
ID: 235814493
No dia 22/11, entrei em contato com a empresa e comuniquei que o vestido que havia comprado tinha ficado grande e que gostaria de devolver e cancelar a venda. A resposta veio no dia 24/11 e no dia 27/11, já havia encaminhado a mercadoria para a empresa, inclusive, mandei o comprovante dos Correios por Whatsap. No dia 12/12, a mercadoria chegou na empresa (importante dizer que precisei ir aos Correios e verificar o que tinha acontecido, mandei várias mensagens e demoram muito para responder). Nesse mesmo dia, me pediram novamente o motivo do cancelamento e ninguém me deu uma posição sobre o cancelamento. No dia 15/12, entrei novamente em contato e perguntei sobre o cancelamento e disseram que tinham enviado para o financeiro e o prazo para estorno é de 7 a 10 dias úteis e, logo, a empresa publicou que entraria em recesso. Achei muita falta de respeito com o tempo de cancelamento, a demora para responder as mensagens e a falta de prioridade para uma conversa que começou no dia 22/11/25. Até o momento, sigo sem resolução para o meu problema.