Demora no estorno e falta de assistência na devolução de compra online
Respondida
Foz do Iguaçu - PR
30/06/2025 às 15:42
ID: 220905161
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPéssima experiência! excelente marca, porém precisei fazer uma devolução e estou na luta ate hoje para o estorno do valor. Compra feita pelo site, e nenhuma assistência adequada, apenas mensagens prontas e fico aguardando mil anos para alguém de verdade responder, e quando responde pede para aguardar e nunca mais aparece..não recomendo! Assim como devolvi a peca quero meu dinheiro de volta de imediato! Pelo que sei é direito do consumidor assim que feito a devolução da peca no correio e enviado o comprovante a loja, o valor ser estornado ao cliente, no mesmo instante. Simples de resolver!
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Resposta da empresa
13/07/2025 às 09:34
Olá, Ana Carolina
Lamentamos sinceramente a experiência negativa que você teve com a nossa loja. Entendemos sua frustração e pedimos desculpas pela demora no atendimento e no processo de estorno.
Verificamos que sua solicitação já foi resolvida e o valor da compra foi estornado corretamente. De qualquer forma, seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Estamos trabalhando para melhorar nosso atendimento e garantir que situações como essa não voltem a acontecer. Agradecemos pelo seu feedback ele é muito importante para a nossa evolução.
Atenciosamente,
Equipe Robe Noire