falta de reembolso na loja Robe Noire
Em réplica
Manaus - AM
04/08/2025 às 21:25
ID: 223744535
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesALERTA AOS CONSUMIDORES Loja Robe Noire
No dia 03/04/2025, realizei a compra de um vestido na loja Robe Noire, no valor de R$ 734,79.
Após 4 meses, continuo sem o produto e sem o reembolso do valor pago.
A loja enviou peça errada, solicitei a devolução, enviei o comprovante e desde então venho sendo ignorada, mal informada e enganada com [Editado pelo Reclame Aqui] promessas de estorno.
Mesmo com prints enviados, rastreamento dos Correios confirmando a devolução e inúmeras tentativas de solução amigável, até hoje não recebi meu dinheiro de volta.
Essa situação demonstra falta de compromisso, descaso com o consumidor e total ausência de transparência.
Quero alertar a todos para terem cuidado ao comprar na Robe Noire, pois minha experiência foi de desrespeito, perda de tempo e prejuízo financeiro.
Pelo relato de outras consumidoras vi que meu caso não é isolado.
Não recomendo a loja e tomarei todas as medidas legais cabíveis para reaver o valor pago e buscar indenização pelos transtornos sofridos.
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Resposta da empresa
12/08/2025 às 11:00
Olá, Leci
Lamentamos pelos transtornos e entendemos sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que o estorno referente à sua compra foi solicitado e processado por nossa equipe no dia 16/06/*******.
Após a realização do estorno, o valor é repassado à operadora do cartão, e o prazo para que apareça em sua fatura depende exclusivamente da administradora, podendo variar conforme a data de fechamento da fatura.
Inclusive, já entramos em contato com a operadora para acompanhar seu caso e reforçar a solicitação de crédito.
Seguimos à disposição para enviar o comprovante de estorno e manter o acompanhamento até que o valor esteja efetivamente lançado em sua fatura.
Atenciosamente,
Equipe Robe Noire
Réplica do consumidor
15/08/2025 às 12:06
Em junho falaram que o estono teria sido feito no dia 13, que precisaria fechar a fatura. Em julho, no dia 16, que dependia da operadora do meu cartão. Entrei em contato com meu cartão e falaram que depende da loja e que é feito de imediato. Precisa de quantos fechamentos de fatura para devolver o valor da compra? Já estamos em agosto e a resposta de vocês é esperar o fechamento da fatura. Percebo que, pelo reclame aqui, que isso não é um transtorno que só eu estou enfrentando com a loja Robe Noir, mas de várias. As respostas são vazias de verdades, causando uma indignação maior ainda. Quem comprar e receber o produto errado, tem que ficar para não está passando o que estou. Eles não se importam com isso.
Revoltante essa atitude que configura má fé.