Falta de respeito com o cliente pedido não enviado e zero atendimento!
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/06/2025 às 17:46
ID: 220919483
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações
Título: Falta de respeito com o cliente pedido não enviado e zero atendimento!
Mensagem:
Fiz uma compra no site da empresa Robenoire no dia 19/06/2025, com pagamento via cartão de crédito. Paguei frete mais caro (SEDEX) porque precisava do produto para uma viagem. Até hoje, 30/06, não recebi o pedido, não recebi sequer e-mail de confirmação e não houve qualquer comunicação prévia da empresa.
No mesmo dia da compra, enviei mensagem via Direct no Instagram e não obtive resposta. Desde então, tentei contato pelo WhatsApp, SAC, telefone e redes sociais, sem sucesso.
Somente no dia 23/06, a empresa respondeu via WhatsApp, dizendo que não tinha mais a cor do produto comprado e perguntando se eu aceitava outra cor. Respondi que sim, mas nunca mais deram retorno.
Hoje, 30/06, consegui falar por telefone, mas a atendente fingiu não me ouvir e desligou. Inadmissível!
Expliquei por áudio a urgência: minha viagem é dia 08/07. Até agora, nada foi resolvido.
Estou extremamente insatisfeita com o descaso, falta de respeito e pós-venda inexistente. Um total desrespeito ao consumidor. Não recomendo a empresa e nunca mais compro com eles.
Aguardo retorno imediato com uma solução concreta: envio urgente ou estorno do valor pago.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/07/2025 às 19:11
Olá, Daniella
Lamentamos profundamente todo o transtorno causado em sua experiência com a nossa loja. Sabemos o quanto isso foi frustrante e entendemos completamente a sua insatisfação.
Identificamos sua reclamação e, desde então, tomamos todas as providências necessárias para resolver o seu caso. De acordo com nosso sistema, a situação já foi regularizada.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pela demora no atendimento e pela falha na comunicação. Já estamos trabalhando para reforçar nossa equipe de atendimento e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade futura e esperamos poder reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe Robe Noire
Consideração final do consumidor
04/01/2026 às 11:33
Atendimento ruim
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0