Roberkar - Guarulhos

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São Paulo - SP

28/12/2024 às 18:33

ID: 205848167

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Venho por meio desta, reclamar de minha experiência extremamente negativa com a empresa RoberKar, do proprietário Roberto Santos Donon. Em 28/10/*******, comprei um HB20S Comfort Plus 1.0 Manual por R$ 50.*******,00, com entrada de R$ 10.*******,00 e financiamento do restante (R$ 40.*******,00). O contrato também incluía um seguro de 1 ano do Santander e um valor de R$ *******,00 para transferência veicular.
No entanto, após verificar o financiamento, percebi que os valores estavam errados. O valor do veículo foi alterado para R$ 60.*******,00 e a entrada informada foi de R$ 19.*******,00, quando deveria ser de R$ 10.*******,00. Além disso, foram adicionados três seguros (Prestamista, Acidente Pessoal e Seguro Auto) que totalizaram R$ 7.*******,24, e outros custos como tarifas de avaliação e IOF. Ou seja, o valor final financiado foi de R$ 50.*******,95, o que é completamente fora do acordado.
Outro ponto problemático foi o estado do veículo. O anúncio indicava uma grade trincada, que eu reconheci na visita à loja. No entanto, ao retirar o veículo no dia seguinte (29/10/*******), constatei que a grade estava quebrada em uma parte lateral, o que não estava presente no momento da compra. Foi prometido que a troca da grade seria feita em 05/12/*******, mas até hoje não foi resolvido.
Em 08/11/*******, com poucos dias de uso, o carro apresentou falha sistêmica e mecânica, parando totalmente na Marginal Pinheiros. Sinalizamos a concessionária, e o carro foi direcionado no guincho para a mesma. A concessionária sinalizou que o problema estava relacionado ao radiador, que causou danos no motor, sendo necessária uma retífica do cabeçote e diversas substituições de peças, totalizando custos de R$ 5.*******,00. O carro ficou com a loja até 30/11/*******.
Ao retirar o veículo, fui surpreendida com a pressão do proprietário Roberto, que me deu duas opções: ou eu aceitava o carro com a grade quebrada e a situação pendente, ou cancelava a compra e teria uma restituição de apenas R$ 4.*******,00, após abatimento do valor gasto com a mecânica. Senti-me coagida e sem alternativas, pois não queria perder o valor que já havia investido.
Infelizmente, os problemas continuaram. Em 20/12/*******, o carro apresentou novos defeitos e, ao entrar em contato com o Roberto, fui tratada com rispidez e informada que o cancelamento da compra não seria possível, pois o prazo havia passado. Ele me orientou a buscar a devolução do carro judicialmente e ainda pediu para enviar o carro novamente para a mecânica em 06/01/*******.
Além disso, em 26/11/*******, fui informada que a transferência do veículo ainda não tinha sido realizada, apesar de ter sido o último dia para isso. No dia 04/12/*******, recebi uma multa de R$ *******,16 por não registrar a transferência no prazo de 30 dias. Para minha surpresa, em 28/12/*******, descobri que havia uma multa pendente no nome do próprio Roberto, de R$ *******,16, por não registrar o veículo no prazo legal em uma compra anterior a minha.
Minha situação:
Estou desesperada, sem condições de trabalhar como Uber, pois o carro apresenta falhas constantes. Cada vez mais me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], psicologicamente afetada e prejudicada financeiramente. O que deveria ser um sonho, se transformou em um pesadelo. Não desejo mais esse veículo e só quero a devolução do meu dinheiro sem mais prejuízos.
Conclusão:
Recomendo que ninguém compre veículos dessa empresa. Eles não cumprem o que prometem, cobram valores excessivos e ainda deixam os clientes com sérios problemas financeiros e emocionais. Espero uma solução rápida e justa, pois o que estou enfrentando é inaceitável.