Bicos injetores da Amarok 2.0 com defeito e recusa de troca na garantia
Não resolvido
Vila Velha - ES
21/10/2025 às 08:57
ID: 229854217
Bico injetores da Amarok 2.0
fiz a compra dos bicos injetores e bomba de alta, após 45 dias as peças deram defeito , retornei na concessionaria onde foi feito a compra e me deram peças novas, porém as peças novas não funcionaram e uma semana depois de ter instalado os bicos retornei pra refazer a troca, me orientaram a levar e outra oficina para emissão de laudo que constatou que os bicos estão com defeito conforme laudo em anexo. dois bicos danificados e dois a maquina não conseguiu nem ler. Alegaram que não estava na garantia inicial de 90 dias. ( sendo que o código do consumidor art. 148.1 " não sendo sanado no prazo de 30 dias , podem o consumidor exigir , alternadamente a sua escolha.:
a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso ou restituição dos valores pagos".
e a concessionaria tendo o CNPJ ***** responsável assim com o fabricante da peça CNPJ ***** se recusou a fazer a troca das peças. estou procurando resolver da melhor forma possível, mas não tenho resposta. ( tenho outro veiculo abasteço no mesmo posto a mais de três anos e não tenho problema no outro veiculo, apenas nesse . Presciso de uma resposta pois estou com o carro parado e sem trabalhar.
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Resposta da empresa
22/10/2025 às 15:07
Olá Gilsomar, boa tarde
Espero que esteja bem!
Eu me chamo Jéssica e irei ajudar no seu caso.
Para que possamos prosseguir, pedimos a gentileza que nos envie através da mensagem privada ou do e-mail: ******* as seguintes informações:
Código do produto
Nota fiscal de compra
Modelo, ano, motorização e combustível do veículo:
A Bosch reforça o compromisso e a qualidade em nossos produtos e serviços e seguimos sempre à disposição.
Conte conosco!
Serviço de Atendimento ao Cliente - Bosch Linha Automotiva
Telefone: ******* ******* *******
Site (chat): https://*******
E-mail: *******
Réplica da empresa
23/10/2025 às 11:47
Olá, Gilsomar, bom dia
Espero que esteja bem!
Eu me chamo Jéssica e irei ajudar no seu caso.
Acuso o recebimento das informações solicitadas, encaminhamos a reclamação para o setor responsável verificar, pedimos a gentileza que aguarde o nosso retorno que será em breve.
A Bosch reforça o compromisso e a qualidade em nossos produtos e serviços e seguimos sempre à disposição.
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Réplica da empresa
10/11/2025 às 11:43
Olá Gilsomar, bom dia.
Espero que esteja bem!
O produto reclamado faz parte da nossa política de Garantia Técnica que, consiste em uma análise visual e funcional do produto que deve ser realizada por um posto Bosch Diesel Center mais próximo conforme relação abaixo, para que esta análise possa ser feita, é necessário que a nota fiscal de compra do produto seja apresentada para se comprovar o período de garantia, e também um checklist preenchido, que poderá ser feito no próprio posto Bosch Diesel Center (BDC). Em caso de garantia procedente, haverá o reembolso do produto, em caso de improcedente, um laudo técnico será emitido com os possíveis fatores da falha evidenciado por fotos, o produto analisado devolvido ao cliente solicitante e, custos de análise poderão ser cobrados pelo posto Bosch Diesel Center com prévio acordo. Portanto, favor se dirigir ao posto Bosch Diesel Center com a NF de compra do produto para que o atendimento em garantia como descrito acima possa ocorrer, caso descorde do laudo emitido pelo posto Bosch Diesel Center, formalizar a reclamação por escrito junto ao posto Bosch Diesel Center para que o produto possa ser encaminhado para análise de fábrica.
Segue abaixo os contatos dos postos Bosch Diesel Center próximos a sua região:
SS MECANICA DIESEL EIRELI
**************
NOCA AUTO PECAS LTDA ME AV SAMUEL BATISTA CRUZ
**************
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Réplica do consumidor
31/03/2026 às 10:18
Bom dia hoje 31/03/2026 recebi o retorno dos bicos que enviei para a Bosch com o laudo abaixo, porém só foi feita a troca dos bicos por novos e a carro já andou 20 mil km sem apresentar qualquer defeito por conta de combustível , que é abastecido no mesmo local . E uma forma muito fácil de tirar a responsabilidade da empresa e culpa o combustível para o consumidor ficar no prejuízo. Gostaria muito de ter o meu prejuízo ressarcido. Espero uma resposta seria e responsável da empresa Bosch. Conforme o próprio rapaz que entreguei os bicos na Bosch ele mesmo já falou que duvidaria que a Bosch arcaria com o prejuízo, pois nunca viu isso acontecer porque sempre arrumam o jeito de culpar algo que não é a Bosch.
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 09:19
sem respeito algum com o cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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