Caixa Eletrovoice ELX 200 não liga

Olá, Walbert, boa tarde!

Espero que esteja bem!

Eu me chamo Jéssica e irei ajudar no seu caso.

Encaminhamos sua reclamação para o setor responsável para análise detalhada. Caso seja necessário mais alguma informação, entraremos em contato. Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno, que será em breve.

A Bosch reforça o compromisso e a qualidade em nossos produtos e serviços e seguimos sempre à disposição.

Conte conosco!

Serviço de Atendimento ao Cliente - Bosch Brasil
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Olá, Walbert, boa tarde!

Espero que esteja bem!

Lamentamos pelo transtorno. Nosso compromisso é garantir sua satisfação e oferecer sempre a melhor experiência.
Para que possamos entender com mais precisão o ocorrido e encontrar a melhor solução, orientamos que o equipamento seja encaminhado para análise na Assistência Técnica Autorizada Electro-Voice de São Luis: Silvatec (R. do Alecrim, ******* - Centro, São Luís - MA, **************).
Essa etapa é fundamental para avaliarmos as condições do produto e podermos, juntos, decidir pela melhor alternativa: reparo, troca ou, se necessário, a devolução do valor pago.
Estamos à disposição para te orientar e acompanhar de perto todo o processo.

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A empresa entrou em contato pedindo que eu levasse a caixa para assistência, que só tem uma na capital São Luís, deixei a caixa lá, e a assistência não me diz nenhuma posição, só fala que a Eletrovoice vai me ligar, isso já faz mais de uma semana e nenhum contato, liguei no ******* também me falaram que o vão entrar em contato, e com isso o tempo vai passando, a caixa não é consertada e eu perdendo dinheiro com minha principal fonte de renda nessa situação. Bem feito pra nós Brasileiro em não dar valor para coisas do nosso pais.

Caixa Eletrovoice ELX ******* que se diz ter 3 anos de Garantia, apagou do nada, e Eletrovoice me cobrando 2.*******,00 pra tocar a placa queimada, sem falar qu eles não tem contato nenhum com o cliente, o meu vai ser agora com advogada!

A empresa não me respondeu mais,

Olá, Walbert, boa tarde!

Espero que esteja bem!

Lamentamos muito pelo ocorrido com a sua caixa Electro-Voice. Acredito que você tenha recebido o parecer técnico emitido pela assistência autorizada EV, Silvateck - São Luís do Maranhão (Ordem de serviço *******), que reporta claramente dano à placa de fonte de alimentação causado por sobretensão, proveniente de uma oscilação da rede elétrica e/ou falta de aterramento.
Por não ter sido um problema de fabricação ou de qualidade do equipamento não se trata de um caso coberto pela garantia.
Caso tenha alguma dúvida em relação ao parecer, por favor nos avise e pediremos que a assistência técnica entre em contato com você.

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Eu já solicitei a companhia de energia que me deu um parecer que não houve nenhuma intercorrência de oscilação de energia nesse período, peço que reveja novamente como foi que a assistência possa ter lhe passado as informações, creio que ficou mau compreendido, casa totalmente aterrada, oscilações de energia é impossível não existir, a verdade é que todos saibam que esse caixa é um modelo pra usar nos Estados Unidos, não no Brasil! A EV ta jogando a culpa desnecessariamente para o lado mais fraco, só que não sou fraco, farei uma campanha em todas as redes sociais mostrando tudo isso que a EV ta fazendo comigo, entrarei na justiça também! Caixa sem proteção contra oscilação de energia assim é complicado ter uma energia estável, impossível. Peço que reveja junto da assistência e me dê um retorno!

A Bosch fala que o responsável pela ELETROVOICE é a KEENFINITY, essa empresa também não tem Calcenter e nem contato nenhum para Brasileiros, eu já mandei diversos emails pedindo ajuda e nunca fui respondido, é descaso total com quem compra Eletrovoice. Estou com a minha caixa na garantia com defeito de placa desde o dia 30/04/25, sem poder trabalhar. Eletrovoice não da retorno nenhum e nem a assistência deixa tirar de la.