caixas electro voice novas com problemas e!
Resolvido
Porto Alegre - RS
01/04/2025 às 09:04
ID: 213594485
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesno começo do mês de fevereiro comprei um par de caixas elx200-. porém logo que chegaram em minha casa constatei que as 2 unidades com volume baixo ja apresentavam vibrações excessivas no gabinete e nas telas! levei a assistência que pós 40 dias me informou que de fato detectaram o problema e passaram pra fábrica que respondeu que não identificou o problema, algo q-e pr mim é inadmissível visto que não só eu mas quem me vendeu e até mesmo a assistência constataram o problema! em fim! ja estou a beira de 2 mêses pagando por um equipamento, sem poder trabalhar e ainda mais com essa resposta da fábrica! fiz o envio de vídeo com o problema que é super aparente! e inaceitável que um equipamento deste porte se comporte dessa maneira! nesse ínterin descobri também que apesár de documentos que constam no proprio site da electrovoice dando conta de que toda a linha elx200 tem acesso ao aplicativo, as minhas unidades não possuem essa função! e como deficiente visual esta seria de extrema importancia para que eu tenha autonomía para poder operar as funções das caixas!
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Resposta da empresa
01/04/2025 às 14:31
Olá, Luan, boa tarde!
Espero que esteja bem!
Eu me chamo Jéssica e irei ajudar no seu caso.
Encaminhamos sua reclamação para o setor responsável para análise detalhada. Caso seja necessário mais alguma informação, entraremos em contato. Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno, que será em breve.
A Bosch reforça o compromisso e a qualidade em nossos produtos e serviços e seguimos sempre à disposição.
Conte conosco!
Serviço de Atendimento ao Cliente - Bosch Brasil
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Réplica do consumidor
01/04/2025 às 21:33
olá! ok! fic no aguardo! e devo salientar que este equipamento foi adquirido para trabalho! e enquanto ele está na assistência eu sigo arcando com os pagamentos porém sem poder trabalhar! por isso! solicito atenção a este caso por favorsão! e agradeço dês de ja! valeu viu!
Réplica da empresa
03/04/2025 às 11:00
Olá, Luan, bom dia!
Espero que esteja bem!
Informamos que sua ******* no protocolo:*******89 está em análise junto o setor responsável, pedimos a gentileza que aguarde o nosso retorno que será em breve.
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Réplica do consumidor
03/04/2025 às 13:19
perfeito sigo no aguardo e a disposição!
Réplica da empresa
04/04/2025 às 13:33
Olá, Luan, boa tarde!
Espero que esteja bem!
Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória. Analisamos o caso e verificamos que, por meio do primeiro vídeo enviado, não foi possível identificar o problema no equipamento. No entanto, com o segundo material recebido, conseguimos constatar a falha e já providenciamos a substituição do produto.
Solicitamos que, no momento da troca, ainda na loja, seja realizado o teste do novo equipamento para garantir que esteja em perfeito funcionamento.
Sua avaliação no atendimento é muito importante para nossa constante evolução em proporcionar experiências positivas aos nossos clientes. Por isso, contamos com sua avaliação final deste atendimento no Reclame Aqui.
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Réplica do consumidor
04/04/2025 às 15:42
maravilha! perfeito! existe alguma previzão quanto a isso? e quanto ao acesso ao app! as que virão terão acesso a ele? como disse um dos motivos da minha escolha para este modelo elx era a facilidade de controle via app por conta da minha deficiencia vizual! e como disse em minha primeira menságem as minhas unidades não tem esse acesso a essa função! e nos documentos dizem que ela teria esta função!
Réplica da empresa
07/04/2025 às 11:26
Olá, Luan, bom dia!
Espero que esteja bem!
Ainda não temos uma data definida, mas estamos nos empenhando para que isso ocorra o quanto antes.
No Brasil, comercializamos apenas a versão GL da caixa ELX (sem Bluetooth), que não é compatível com o aplicativo Quick Smart Mobile devido às exigências da certificação da ANATEL. Por isso, você receberá um novo equipamento com as mesmas especificações do anterior, também sem acesso ao app.
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Réplica do consumidor
08/04/2025 às 15:46
olá! boa tarde! ok! isso se vale a sugestão, isso poderia ficar mais claro nas documentações tanto do site como nos manuais do aparelho! no mais sigo no aguardo para voltar a trabalhar! e agradeço novamente!!!
Réplica do consumidor
15/04/2025 às 13:38
olá boa! gostaria de saber se existe alguma previsão! pois ja fazem 60 dias que estou sem os equipamentos que comprei para trabalho! e sigo tendo prejuízospor conta deste problema!
Réplica da empresa
16/04/2025 às 15:03
Olá, Luan, boa tarde!
Espero que esteja bem!
Informamos que o processo para a troca do equipamento está em andamento. Estimamos um prazo máximo de até 10 dias para a conclusão da substituição.!
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Consideração final do consumidor
28/04/2025 às 23:45
devido equívoco inicial em detectar um problema que a propria autorizada ja tinha detectado, e demora excessiva em trocar os aparelhos! mas de resto foi tranquillo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7