Bosch - Linha Automotiva

Reclamar dessa empresa

Jaboticabal - SP

28/05/2026 às 15:34

ID: 249959071

Título: Bosch descumpre prazos, não apresenta solução e prolonga atendimento sem resposta concreta

Estou enfrentando um enorme transtorno com um jogo de pastilhas de freio Bosch adquirido através do Mercado Livre, vendido como produto original e com garantia diretamente pelo fabricante.

A peça apresentou falha grave durante o uso, comprometendo diretamente a segurança do veículo.

Desde o início busquei resolver tudo amigavelmente junto ao SAC da Bosch.

O primeiro atendimento foi registrado sob o protocolo*******32, onde fui informado de que meu caso teria prioridade e que eu receberia um retorno em até 5 dias úteis.

O prazo venceu na sexta-feira passada e ninguém entrou em contato.

Na segunda-feira seguinte, entrei novamente em contato buscando informações e fui informado que não havia prazo para resposta.

Mesmo assim aguardei mais 4 dias úteis sem qualquer atualização da empresa.

Hoje realizei novo contato através do protocolo*******5. Durante o atendimento, a atendente afirmou diversas vezes que não havia prazo para solução ou retorno do caso. Somente após eu mencionar que procuraria o Procon e demais órgãos de defesa do consumidor, fui informado repentinamente de um novo prazo de mais 5 dias úteis.

Ou seja: inicialmente existia prazo. Depois disseram que não existia prazo algum. E somente após eu mencionar medidas legais, um novo prazo foi criado.

Além da falta de solução, a comunicação da Bosch demonstra total desorganização e desrespeito com o consumidor.

Estamos falando de um componente de FREIO, item diretamente ligado à segurança do veículo e das pessoas. Não é aceitável que um problema dessa gravidade fique sendo empurrado indefinidamente sem qualquer posicionamento técnico ou solução concreta.

Possuo:

* nota fiscal do produto;
* nota fiscal da mão de obra para substituição;
* fotos do defeito;
* registros e protocolos de todos os atendimentos realizados.

O vendedor informou expressamente que a garantia seria realizada diretamente pela Bosch, motivo pelo qual entrei em contato diretamente com o fabricante buscando solução amigável.

O Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo legal para solução do problema, e não sucessivas prorrogações internas sem resposta objetiva ao consumidor.

Aguardo uma solução definitiva, imediata e compatível com a gravidade do problema apresentado.