Compra de bateria incompatível com veículo e emissão de NF com atraso
Não resolvido
Ponta Grossa - PR
20/04/2026 às 14:32
ID: 246512497
No dia 05 de dezembro de 2025, realizei a compra de uma bateria Bosch S5 60Ah (modelo S5-18M) na unidade da Baterias Central em Ponta Grossa. O valor pago foi de R$ 509,00.No dia 18 de abril de 2026, o veículo (Ford Focus) não deu partida. Utilizando um multímetro profissional Minipa, constatei que a bateria apresentava apenas 9V, indicando uma falha crítica. Na visita do técnico da revenda, ele levou o componente à revenda, onde testes técnicos confirmaram que o alternador do veículo está operando com a carga correta, descartando problemas no sistema elétrico do carro.
Ocorre que, conforme especificações técnicas da Ford, o Focus exige baterias com tecnologia de Prata-Cálcio devido ao sistema de alternador inteligente (Smart Charge).
A revenda me indicou e instalou um modelo incompatível com as exigências de carga do meu veículo, o que compromete a vida útil do produto e a segurança do sistema eletrônico.
Somado a isso, há uma grave irregularidade fiscal: embora a compra tenha sido efetuada em dezembro de 2025, a Nota Fiscal Eletrônica (NF-e n *****) só foi emitida hoje, 20 de abril de 2026, após o surgimento do defeito técnico. A emissão de documento fiscal com meses de atraso, apenas mediante reclamação, fere a Lei n 8.137/1990.
Diante do erro na indicação do produto pela loja, que resultou na falha precoce da bateria, exijo a devolução integral do valor pago (R$ 509,00) para que eu possa adquirir o modelo tecnicamente correto em conformidade com o manual do fabricante do veículo.
Aguardo solução imediata para evitar o acionamento dos órgãos de proteção ao consumidor e demais medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 13:38
Olá Leandro, boa tarde.
Espero que esteja bem!
Eu me chamo Jéssica e irei ajudar no seu caso.
Encaminhamos a reclamação para o setor responsável verificar, pedimos a gentileza que aguarde o nosso retorno que será em breve.
A Bosch reforça o compromisso e a qualidade em nossos produtos e serviços e seguimos sempre à disposição.
Conte conosco!
Serviço de Atendimento ao Cliente - Bosch Linha Automotiva
Telefone: 0800 704 5446
Site (chat): www.bosch.com.br/contato
E-mail: [email protected]
Réplica da empresa
28/04/2026 às 14:48
Olá Leandro, boa tarde.
Espero que esteja bem!
Agradecemos pelo seu contato e sentimos pelo transtorno relatado.
Em relação à questão fiscal, a compra foi devidamente registrada no momento da venda por meio de cupom fiscal, conforme permitido pela legislação. Posteriormente, mediante solicitação, foi emitida a Nota Fiscal Eletrônica, vinculada à operação original, não caracterizando qualquer irregularidade.
Ressaltamos ainda que, para solicitação de garantia, é necessário apenas o certificado de garantia devidamente preenchido, não sendo obrigatória a apresentação de nota fiscal.
Sobre o produto, esclarecemos que a bateria fornecida é compatível com o veículo informado, não havendo divergência na aplicação.
Após verificação técnica, a bateria apresentou funcionamento dentro dos parâmetros normais, não sendo identificado defeito de fabricação.
Cabe destacar que a indicação de baixa tensão, de forma isolada, não caracteriza necessariamente defeito, podendo estar relacionada a condições pontuais de uso ou descarregamento. A avaliação adequada do produto requer procedimentos técnicos apropriados, não sendo possível concluir sua condição apenas com base em uma medição pontual.
Informamos ainda que a bateria encontra-se à disposição para retirada no distribuidor onde foi deixada.
Dessa forma, conforme política de garantia, não se aplica devolução de valores na ausência de defeito constatado.
A Bosch reforça o compromisso e a qualidade em nossos produtos e serviços e seguimos sempre à disposição.
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Réplica da empresa
04/05/2026 às 14:53
Olá Leandro, boa tarde.
Espero que esteja bem!
Em atenção ao seu atendimento, informamos que o distribuidor O Baterias Central realizou a devolução do valor pago, buscando atender sua solicitação da melhor forma possível.
A Bosch reforça o compromisso e a qualidade em nossos produtos e serviços e seguimos sempre à disposição.
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Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 09:30
A Bosch não resolveu o problema, quem resolveu foi a loja.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3