Negativa de atendimento no SAC e ausência de rastreabilidade para bateria Bosch sem certificado impresso

Olá Flavio, bom dia.

Espero que esteja bem!

Eu me chamo Jéssica e irei ajudar no seu caso.

Para que possamos prosseguir, pedimos a gentileza que nos envie através da mensagem privada ou do e-mail: [email protected] as seguintes informações:

Foto do certificado de garantia aberto;
Fotos da bateria (principalmente da parte em que consta o número de série do produto, fica na parte de trás da bateria).
Nota Fiscal Legível/ Cupom Fiscal.
Modelo, ano, motorização e combustível do veículo:


A Bosch reforça o compromisso e a qualidade em nossos produtos e serviços e seguimos sempre à disposição.

Conte conosco!

Serviço de Atendimento ao Cliente - Bosch Linha Automotiva
Telefone: 0800 704 5446
Site (chat): www.bosch.com.br/contato
E-mail: [email protected]

Bom dia. O relato completo do problema já foi enviado na minha mensagem anterior. Peço que analisem o texto existente e entrem em contato comigo pelo telefone cadastrado para alinharmos e resolvermos a questão de forma mais prática.

Olá, Flavio, bom dia.

Agradecemos o seu retorno.

Para darmos continuidade à análise da sua solicitação, ainda precisamos receber as informações e os documentos solicitados anteriormente.

Ressaltamos que a Nota Fiscal (ou Cupom Fiscal) legível e as fotos da bateria, especialmente da etiqueta com o número de série, são documentos obrigatórios para a abertura e prosseguimento da análise de garantia.

Caso possível, pedimos também o envio dos demais itens abaixo para agilizar o atendimento:

Foto do certificado de garantia aberto;
Modelo, ano, motorização e combustível do veículo.

As informações podem ser encaminhadas por mensagem privada ou para o e-mail [email protected].

Assim que recebermos a documentação necessária, daremos sequência à análise do seu caso.

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A impressão que fica com a resposta de vocês é clara: não há a menor vontade ou interesse em resolver o meu problema.
Já enviei a foto da bateria, com o código de barras visível e a data de fabricação exposta. Não encontrar a nota de papel ou o certificado físico de um produto guardado não justifica essa postura. Em pleno século XXI, com toda a tecnologia e digitalização disponíveis, alegar que não conseguem validar a autenticidade e a procedência de um produto que carrega a marca Bosch cravada na carcaça beira o absurdo.
Vocês estão criando barreiras burocráticas descabidas para um problema extremamente simples. Fica evidente que quem está analisando o meu caso não está nem um pouco preocupado com o impacto disso. Afinal, faça sol ou faça chuva, com o meu problema resolvido ou não, o salário de quem avalia minha reclamação vai cair na conta no final do mês.
Para vocês é só mais um protocolo na tela, mas para mim é o meu veículo de trabalho parado meu ganha-pão , e cada dia de enrolação é prejuízo financeiro direto no meu bolso.
A postura de vocês demonstra que o problema não é apenas a qualidade da bateria, mas também a falta de competência e empatia de quem está conduzindo este atendimento.

Olá, Flavio, bom dia.

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos os transtornos relatados, principalmente considerando que o veículo é utilizado para o seu trabalho.

Entendemos sua solicitação e gostaríamos de esclarecer que, para a análise de garantia, é indispensável a comprovação da data de aquisição do produto. Conforme as condições da garantia legal e contratual, bem como as disposições aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor, essa comprovação deve ser realizada por meio da Nota Fiscal, Cupom Fiscal ou Certificado de Garantia.

Embora as fotos da bateria sejam importantes para a identificação do produto, elas não permitem comprovar a data da compra nem validar o período de cobertura da garantia. Por esse motivo, a apresentação de um dos documentos mencionados é obrigatória para o prosseguimento da análise.

Como, até o momento, não recebemos nenhum dos documentos necessários, infelizmente não será possível dar continuidade ao atendimento em garantia neste momento.
Caso localize a Nota Fiscal, o Cupom Fiscal ou o Certificado de Garantia, teremos satisfação em reabrir a análise da sua solicitação.

A Bosch reforça o compromisso e a qualidade em nossos produtos e serviços e seguimos sempre à disposição.

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Prezada equipe,
É impressionante a incoerência da resposta de vocês. Mesmo lendo e constatando claramente que o produto não possui a certificação exigida e que há um problema real instalado no meu veículo, a opção do atendimento é insistir em um argumento vazio apenas para se esquivar da responsabilidade.
Vocês estão vendo o problema, sabem do que se trata, mas preferem apegar-se a formalidades para não resolver o que precisa ser resolvido.
É lamentável ver uma empresa do porte de vocês adotar essa postura diante de um produto que leva a sua marca. Reiterando: o produto continua sendo um item irregular no meu carro, e a insistência de vocês em ignorar isso só deixa evidente a falta de compromisso com a qualidade e com o consumidor.

Prezada equipe,
É impressionante a incoerência da resposta de vocês. Mesmo lendo e constatando claramente que o produto não possui a certificação exigida e que há um problema real instalado no meu veículo, a opção do atendimento é insistir em um argumento vazio apenas para se esquivar da responsabilidade.
Vocês estão vendo o problema, sabem do que se trata, mas preferem apegar-se a formalidades para não resolver o que precisa ser resolvido.
É lamentável ver uma empresa do porte de vocês adotar essa postura diante de um produto que leva a sua marca. Reiterando: o produto continua sendo um item irregular no meu carro, e a insistência de vocês em ignorar isso só deixa evidente a falta de compromisso com a qualidade e com o consumidor.

Aqui reclamação e encerrando o atendimento, traduzindo toda a sua indignação com o excesso de burocracia e a falta de preparo do suporte em um tom firme, direto e profissional.
Assunto: Reclamação Formal e Encerramento de Atendimento Insatisfação com o Suporte Técnico
À Equipe de Atendimento da Bosch,
Escrevo esta mensagem para registrar formalmente minha profunda insatisfação com a condução e o tratamento dados às minhas reclamações anteriores e, principalmente, para encerrar este atendimento, já que ficou evidente a indisposição em resolver o problema de maneira prática.
Percebe-se claramente que, hoje, a empresa prioriza processos burocráticos e respostas robotizadas em vez da boa vontade para solucionar o entrave do consumidor. Há uma distância enorme entre o discurso teórico de suporte da empresa e a prática apresentada por quem está na linha de frente do atendimento.
A pessoa responsável por responder aos meus chamados demonstra uma visão estritamente burocrática, tí[Editado pelo Reclame Aqui] de quem despacha processos sem qualquer vivência prática da utilidade do produto ou empatia com o cliente. Não abri uma reclamação por aventura ou sem fundamento; sou um cliente que exige o mínimo de respeito e suporte de uma marca do porte da Bosch. Quando um atendente não tem autonomia ou capacidade técnica para resolver um problema, o procedimento correto é escalonar o caso para quem sabe resolver, e não dificultar sucessivamente a solução.
Diante do desgaste e do tempo perdido, optei por não prosseguir mais com este atendimento. Estarei adquirindo uma bateria de outra fabricante como a Heliar, que demonstra respeito ao consumidor ao oferecer sistemas práticos e funcionais, como o suporte via QR Code, simplificando a vida do cliente em vez de criar obstáculos.
Espero sinceramente que este relato chegue ao conhecimento da supervisão ou gerência de atendimento ao cliente, para que reavaliem o treinamento e a postura da equipe responsável pelas respostas aos consumidores. Parabéns à equipe pelo desatendimento e pela perda de um cliente.
Atenciosamente,
*****

Aqui reclamação e encerrando o atendimento, traduzindo toda a sua indignação com o excesso de burocracia e a falta de preparo do suporte em um tom firme, direto e profissional.
Assunto: Reclamação Formal e Encerramento de Atendimento Insatisfação com o Suporte Técnico
À Equipe de Atendimento da Bosch,
Escrevo esta mensagem para registrar formalmente minha profunda insatisfação com a condução e o tratamento dados às minhas reclamações anteriores e, principalmente, para encerrar este atendimento, já que ficou evidente a indisposição em resolver o problema de maneira prática.
Percebe-se claramente que, hoje, a empresa prioriza processos burocráticos e respostas robotizadas em vez da boa vontade para solucionar o entrave do consumidor. Há uma distância enorme entre o discurso teórico de suporte da empresa e a prática apresentada por quem está na linha de frente do atendimento.
A pessoa responsável por responder aos meus chamados demonstra uma visão estritamente burocrática, tí[Editado pelo Reclame Aqui] de quem despacha processos sem qualquer vivência prática da utilidade do produto ou empatia com o cliente. Não abri uma reclamação por aventura ou sem fundamento; sou um cliente que exige o mínimo de respeito e suporte de uma marca do porte da Bosch. Quando um atendente não tem autonomia ou capacidade técnica para resolver um problema, o procedimento correto é escalonar o caso para quem sabe resolver, e não dificultar sucessivamente a solução.
Diante do desgaste e do tempo perdido, optei por não prosseguir mais com este atendimento. Estarei adquirindo uma bateria de outra fabricante como a Heliar, que demonstra respeito ao consumidor ao oferecer sistemas práticos e funcionais, como o suporte via QR Code, simplificando a vida do cliente em vez de criar obstáculos.
Espero sinceramente que este relato chegue ao conhecimento da supervisão ou gerência de atendimento ao cliente, para que reavaliem o treinamento e a postura da equipe responsável pelas respostas aos consumidores. Parabéns à equipe pelo desatendimento e pela perda de um cliente.
Atenciosamente,
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