***** parou de funcionar e assistência técnica deu o aparelho como irrecuperável, cliente busca ressarcimento do investimento.
Não resolvido
São Paulo - SP
13/05/2026 às 14:30
ID: 248544729
Tenho um aparelho de scanner Bosch e o mesmo começou a nao mais fazer os diagnósticos, a mensagem que aparecia era para entrarmos em contato, parecia ser uma autorização/ licença. Entrei em contato o qual me encaminharam para uma assistencia técnica.
Enviei meu Scanner e agora tive a devolutiva que meu aparelho não tem mais jeito?
Não é um aparelho velho, não está mal cuidado o técnico mesmo falou simplesmente parou de funcionar e não tem como arrumar?
E quem vai me pagar o investimento feito?
Um absurdo!!!!
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 14:55
Olá Janaina, boa tarde
Espero que esteja bem!
Eu me chamo Jéssica e irei ajudar no seu caso.
Para que possamos prosseguir, pedimos a gentileza que nos envie através da mensagem privada ou do e-mail: [email protected] as seguintes informações:
Fotos da etiqueta do equipamento
Modelo do equipamento
CNPJ registrado na licença
A Bosch reforça o compromisso e a qualidade em nossos produtos e serviços e seguimos sempre à disposição.
Conte conosco!
Serviço de Atendimento ao Cliente - Bosch Linha Automotiva
Telefone: 0800 704 5446
Site (chat): www.bosch.com.br/contato
E-mail: [email protected]
Réplica da empresa
27/05/2026 às 10:39
Olá Janaina, bom dia
Espero que esteja bem!
Em resposta sua solicitação, como descrito na Ordem de Serviço, o equipamento estava com falha no cartão SD inicialmente, e seria necessário um procedimento como tentativa de remover a falha apresentada para seguir com os testes, então, foi realizado a recuperação completa do software do equipamento e também a troca do cartão SD, e o equipamento aceitou as informações inseridas. Seguimos então com a configuração do equipamento, licenciamento do software e ao testar o equipamento no veículo, não foi possível validar a comunicação entre o Scanner e a tomada OBD do carro. Realizamos o mesmo teste em outros veículos, e a falha foi a mesma, gerando assim uma falha de comunicação do Scanner. Realizamos mais uma vez o reset e instalação completa de todos os programas do Scanner como tentativa de recuperação da comunicação, o equipamento aceitou novamente, instalamos os softwares, realizamos o licenciamento, trocamos o cabo OBD, verificamos a placa eletrônica e a pinagem dos conectores, porém o equipamento seguiu sem comunicar com os veículos.
Realizando a recuperação do equipamento, troca dos cabos, verificação dos conectores, e não encontrado nenhum sinal de curto-circuito ou componente danificado, temos então um problema direto na placa eletrônica, no circuito de comunicação. Este equipamento não conta com um conceito de reparo, portanto, não é possível seguirmos com qualquer ação técnica.
A Bosch reforça o compromisso e a qualidade em nossos produtos e serviços e seguimos sempre à disposição.
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Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 13:48
Simplesmente meu problema não tem solução.
Devido a excelente qualidade a empresa não consegue concertar o aparelho.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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