Recusa de garantia para cabos de vela Bosch com alegação incorreta de aplicação
Em réplica
Petrópolis - RJ
23/07/2026 às 15:06
ID: 254671069
Prezados,
Gostaria de registrar minha total insatisfação com o atendimento de garantia da Bosch referente ao jogo de cabos de vela Bosch F00099C609 (linha SCKIA609), adquirido via Mercado Livre e entregue em 28/05/2026.
O produto apresentou falhas de funcionamento (falhas de ignição) dentro do prazo de garantia de 6 meses fornecido de fábrica. Ao acionar o SAC da Bosch (Incidente: 260722-000481), minha solicitação foi sumariamente recusada sob a alegação de que a peça não se aplicava ao meu veículo (Kia Picanto 1.1 12V 2007/2008).
Ocorre que a justificativa dada pelo atendimento está incorreta:
O motor do meu veículo é o Hyundai/Kia 1.1L (código G4HG).
Este motor é exatamente o mesmo utilizado na linha Hyundai Atos / Atos Prime.
Conforme o próprio Catálogo Oficial da Bosch Automotive Aftermarket, o código F00099C609 é a aplicação exata e homologada para esta motorização (equivalente ao código OEM Hyundai/Kia 27501-02H00).
Mesmo após demonstrar tecnicamente com imagens do próprio catálogo oficial da Bosch e dados de aplicação do motor G4HG, a equipe de atendimento se recusou a reabrir o protocolo e a encaminhar o caso para a área técnica, encerrando o chamado sem prestar o devido suporte ou autorizar a análise física do item com defeito.
Diante da recusa injustificada e do descaso no atendimento, solicito por este canal:
A devida reavaliação do caso pela equipe técnica de Auto Peças da Bosch;
O procedimento de análise/garantia do produto com o consequente reembolso do valor pago ou substituição do item com defeito.
Anexo a esta reclamação as capturas de tela do próprio site da Bosch comprovando a aplicação correta da peça, a resposta do atendimento e a nota fiscal de compra.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 16:23
Olá Geovanni, boa tarde.
Espero que esteja bem!
Eu me chamo Jéssica e irei ajudar no seu caso.
Para que possamos prosseguir, pedimos a gentileza que nos envie através da mensagem privada ou do e-mail: [email protected] as seguintes informações:
Fotos do produto;
A Bosch reforça o compromisso e a qualidade em nossos produtos e serviços e seguimos sempre à disposição.
Conte conosco!
Serviço de Atendimento ao Cliente - Bosch Linha Automotiva
Telefone: 0800 704 5446
Site (chat): www.bosch.com.br/contato
E-mail: [email protected]
Réplica da empresa
29/07/2026 às 16:44
Olá Geovanni, boa tarde.
Espero que esteja bem!
Eu me chamo Jéssica e irei ajudar no seu caso.
Acuso o recebimento das informações solicitadas, encaminhamos a reclamação para o setor responsável verificar, pedimos a gentileza que aguarde o nosso retorno que será em breve.
A Bosch reforça o compromisso e a qualidade em nossos produtos e serviços e seguimos sempre à disposição.
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Réplica da empresa
31/07/2026 às 09:45
Bom dia, Geovanni
Espero que esteja bem!
Para dar continuidade à solicitação de analise dos produtos que apresentam problemas dentro do prazo de garantia, solicitamos a gentileza de nos enviar o produto em questão acompanhado da respectiva nota fiscal de compra, a autorização de postagem já foi enviada ao seu e-mail privado. também solicito que retorne informando a sua chave pix.
Conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), para a solicitação de troca, reparo ou substituição de produtos, é necessário que o consumidor forneça o item defeituoso, a fim de possibilitar a análise da situação e a adequação da solução.
A Bosch reforça o compromisso e a qualidade em nossos produtos e serviços e seguimos sempre à disposição.
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