***** n entrega produto
Não respondida
Salvador - BA
28/09/2025 às 12:12
ID: 227998973
Relato da minha experiência com a loja ***** Boutique (Rio Verde/GO): atenção!
No dia 25/08/25, entrei em contato com a loja *****, localizada em Rio Verde/GO, por WhatsApp, após ver no Instagram da loja um vestido específico que eu estava procurando modelo e cor verde oliva, para ser madrinha de casamento, com cor obrigatória definida pelos noivos.
Fui atendida pela gerente Vitória, que me garantiu que o modelo e a cor que eu precisava estavam disponíveis no centro de distribuição em São Paulo. Deixei claro que somente fecharia a compra após receber foto ou vídeo do vestido exato, já que tive problemas com outra loja anteriormente. Expliquei também que o vestido deveria ser entregue com antecedência suficiente para ajustes, pois o evento seria no dia 25/09.
No dia seguinte (26/08), recebi a foto do vestido via WhatsApp e fui informada de que o prazo de entrega seria de 10 a 15 dias úteis. Diante disso, realizei a compra, no valor de R$699,90.
A partir do dia 05/09, comecei a procurar a loja para saber o status do envio, já que não recebi o código de rastreamento. Nos dias 06/09 e 08/09, insisti no contato, mas não tive resposta. Apenas no dia 09/09, a loja respondeu dizendo que a entrega estava prevista até 20/09. No dia 11/09, pedi novamente o código de rastreio, e a resposta foi apenas: Pode ficar tranquila, vai chegar dentro do prazo.
O prazo venceu no dia 20/09 (sábado), e o vestido não foi entregue. Deixei mensagem, e no dia 22/09 (segunda-feira) entrei novamente em contato. A gerente Vitória então me informou que a proprietária da loja, Fernanda, estava em São Paulo naquele dia (22/09) e percebeu que o vestido que seria enviado estava errado, e que por isso me mandariam um vídeo com uma nova opção, no mesmo tom de verde.
Nesse momento, surgiu uma grande incoerência:
Se a loja havia me garantido que o vestido já havia sido enviado e seria entregue até 20/09, como é possível que no dia 22/09 a proprietária tenha identificado que a peça estava errada em São Paulo? Isso não faz sentido, e coloca em dúvida a veracidade de todas as informações anteriores passadas pela loja.
Além disso, o vídeo do suposto vestido substituto, que segundo a gerente teria sido gravado direto de São Paulo, na verdade foi gravado dentro da loja física de Rio Verde, o que reconheci facilmente pela logomarca da loja no fundo e layout do local, visível em suas redes sociais.
Recusei a substituição, pois o modelo não tinha qualquer relação com o que havia sido acordado. Desde então, a loja simplesmente parou de responder, mesmo após diversas mensagens enviadas todas visualizadas e ignoradas.
Deixo aqui meu alerta a outros consumidores para que tenham cuidado ao comprar dessa loja. Minha experiência foi de total descaso, desrespeito e falta de transparência. Não recebi o vestido, tampouco o reembolso, e até o momento não houve nenhuma solução ou posicionamento por parte da loja.