Troca de tela mal executada e de baixa qualidade em Redmi Note 12
Respondida
Porto Alegre - RS
20/07/2025 às 17:20
ID: 222541773
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTroca de tela mal executada e de baixa qualidade Redmi Note 12 (Xiaomi)
No dia 12/07 levei meu aparelho Redmi Note 12 (Xiaomi) à empresa Roberto Celular, localizada no Barra Shopping Sul Porto Alegre, para realizar a troca da tela. No entanto, o serviço prestado apresentou sérias falhas, tanto na qualidade da tela utilizada quanto na execução da instalação.
Após a substituição, identifiquei os seguintes problemas:
Ao entrar em alguma página o cinza que mostra carregando fica com umas falhas na cor e linhas brancas
Tela com imagem embaçada e sem nitidez
Cores com tonalidade quente, pouco claras e fora do padrão
Presença de uma tarja preta vertical no centro da tela e um círculo preto visível no escuro
Quando o brilho está no mínimo, as cores cinza se tornam avermelhadas
Fotos e textos com coloração alterada, dificultando a leitura e a visualização
Em relação à instalação:
A tela apresenta um vão considerável na parte superior
A câmera frontal não está centralizada corretamente
O sensor de proximidade está desregulado ao escutar áudios, a tela apaga mesmo sem aproximação do rosto
As bordas da tela estão com excesso de cola, demonstrando falta de cuidado na finalização do serviço
Retornei à loja e deixei o aparelho para análise, mas fui informado de que não há nenhum problema, o que claramente não condiz com os defeitos visíveis. Também foi sugerido que eu alterasse configurações no sistema para "melhorar" a imagem o que considero inaceitável, visto que uma tela nova e de boa qualidade deve funcionar corretamente desde a instalação.
Solicito, com urgência, a substituição da tela por uma de qualidade compatível com o aparelho, e que o serviço seja refeito com o devido padrão técnico e profissional.
Aguardo retorno e resolução imediata.
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Resposta da empresa
22/07/2025 às 17:44
Boa tarde, Bianca!
Meu nome é Gabriel, um dos proprietários da Roberto Celular, e agradeço por compartilhar conosco sua experiência mesmo que ela não tenha sido como você esperava. Lamentamos sinceramente os transtornos causados após a substituição da tela do seu Redmi Note 12 em nossa unidade do Barra Shopping Sul.
Levamos muito a sério os padrões de qualidade das peças utilizadas e execução de nossos serviços. Por isso, queremos analisar seu aparelho com ainda mais cuidado, para garantir que você receba o atendimento justo e adequado.
Convidamos você a retornar à loja para uma nova avaliação, com acompanhamento de nosso técnico Ramón. Estamos sempre dispostos a oferecer a melhor solução possível; seja com a substituição da tela ou outros caminhos, caso seja constatada qualquer não conformidade.
Caso seu display não tenha sofrido nenhum dano físico externo podemos tranquilamente substituir a peça em garantia, mas é necessário uma avaliação e envio de laudo para nossos fornecedores afim de resolver o seu problema de forma definitiva.
Nossa gerente Franciele entrará em contato com você para combinar qual dia fica melhor para sua visita.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Gabriel Ouriques
Sócio | Roberto Celular