Venda de carregador falsificado como original
Em réplica
Porto Alegre - RS
27/06/2025 às 13:33
ID: 220704405
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAs vendedoras são ótimas, mas venderam a fonte de um carregador como original da Apple que não tem nem verificação da Anvisa, a primeira nem funcionou e troquei por outra que parou de funcionar em dois dias! Se não for original o consumidor tem o direito de saber!
Filial da Andradas, Porto Alegre
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Resposta da empresa
22/07/2025 às 17:35
Olá Lídia, boa tarde
Meu nome é Gabriel, sou um dos proprietários da Roberto Celular, e faço questão de tratar do seu caso pessoalmente.
Primeiramente, obrigado por destacar o atendimento das nossas vendedoras sabemos o quanto isso é importante. Por outro lado, lamento profundamente a experiência negativa com o carregador comprado em nossa loja na Rua dos Andradas.
Tivemos um problema com um de nossos parceiros e já realizamos a mudança de fornecedor. Embora nossa loja tenha acesso direto à fábrica da Apple para compra de componentes de smartphones, os acessórios vem de distribuidores locais e estamos sucetíveis a erros.
Verifiquei seu cadastro com nossa gerente Patrícia e observo que seu caso já foi resolvido. Você utilizou o valor pago como créditos para adquirir uma película de gel e um fone bluetooth. De todas as formas, me coloco à disposição para resolver qualquer problema aqui pela plataforma RA ou pelo email *******
Atenciosamente,
Gabriel Ouriques
Sócio | Roberto Celular
Réplica do consumidor
22/07/2025 às 20:10
Boa tarde,
Agradeço o retorno mas não tive outra opção além de utilizar o valor em crédito na loja(e infelizmente a película também não durou uma semana), a Gerente não quis me estornar ou me dar outra opção, e insinuava que o problema poderia estar no meu celular ou no cabo(os dois novos) que estava utilizando quando questionei pela verificação da Anvisa no produto.
Sugiro mais atenção a esses casos.
Grata!