Defeito reincidente em anel de noivado e cobrança indevida por reparo
Não respondida
Sorocaba - SP
02/02/2026 às 13:55
ID: 239523905
Venho, por meio desta, registrar reclamação formal referente a um anel adquirido nessa joalheria, recebido por mim como anel de noivado.
Na primeira semana de uso, uma das pedrinhas do anel se desprendeu, o que motivou o encaminhamento do produto à loja para reparo, com recolocação da pedra, serviço pelo qual houve cobrança. Ocorre que, aproximadamente um mês após a retirada, a mesma pedra voltou a cair, evidenciando a reincidência do defeito.
O anel é composto por 36 pedrinhas, o que torna extremamente improvável que, por mero uso regular, justamente a mesma pedra se solte novamente. Tal fato caracteriza, de forma clara, vício de qualidade, seja no produto originalmente adquirido, seja no serviço de reparo prestado.
Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde solidariamente pelos vícios que tornem o produto impróprio ou inadequado ao uso a que se destina, sendo indevida qualquer nova cobrança para correção do mesmo defeito. Ressalto que esta já seria a terceira ocorrência relacionada ao mesmo problema, o que torna a situação ainda mais grave.
Diante do exposto, não concordo com nova cobrança pela reposição da pedra ou pelo serviço, e solicito que a questão seja encaminhada ao setor responsável, a fim de que seja apresentada uma solução definitiva, sem ônus, seja por meio de reparo adequado ou outra providência cabível prevista em lei.
Aguardo retorno em prazo razoável para resolução amigável da demanda.
Atenciosamente,
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