TV devolvida com defeito agravado e sem laudo após avaliação técnica
Não respondida
São Paulo - SP
11/11/2025 às 17:38
ID: 231636283
Avaliação técnica de TV Aparelho devolvido com defeito agravado e sem laudo técnico
No dia 06/11/2025, entreguei minha televisão Samsung UN50CU7700G ao técnico ***** da Assistência tv Metropolitana, também conhecida com Worktec sob o CNPJ *****, apenas para avaliação técnica, a fim de identificar o defeito que fazia com que o aparelho ligasse, clareasse a tela e ficasse em loop de liga e desliga.
Após a análise, o técnico apresentou um orçamento no valor de R$ 1.200,00, alegando necessidade de troca de tela e placa. Como o valor estava acima do que eu poderia arcar no momento, solicitei a devolução da TV sem o conserto.
Entretanto, quando o aparelho foi retirado da minha casa, ele ligava e apresentava o loop descrito acima, e não possuía nenhum dano físico ou mau fechamento. Após a devolução, a TV não liga mais e apresenta sinais de que foi mal montada, indicando que retornou em condições piores das que foi entregue.
Solicitei ao técnico um laudo técnico simples, apenas informando o defeito identificado e a provável causa, mas ele se recusou a fornecer.
Diante disso, há indícios de que o aparelho possa ter sido danificado durante o período em que esteve sob posse do técnico, seja por negligência ou ação proposital, com o possível objetivo de aumentar o valor do conserto.
O Código de Defesa do Consumidor (arts. 12, 18 e 20) estabelece que o prestador de serviços responde por danos causados ao bem do cliente, mesmo durante uma simples avaliação técnica.
Diante do ocorrido, solicito providências para que:
1. O técnico seja notificado a apresentar o laudo técnico solicitado;
2. Seja responsabilizado pelo dano causado à TV e realize o reparo completo sem custo, ou substitua o aparelho por outro equivalente;
3. Caso não haja solução, que sejam tomadas medidas legais cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.
Tenho provas registradas, incluindo mensagens, gravação de ligação e registros do estado da TV antes e depois da devolução.
Solicito retorno e acompanhamento do caso.