Descumprimento de Prazos! Muita LIVE e pouca responsabilidade
Resolvido
São Paulo - SP
30/06/2020 às 21:40
ID: 107433209
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 07 de março assinei um contrato de uma bicama com escrivaninha para que meu filho pudesse estudar em casa e até agora (há quase 4 meses) não me mandaram nem o projeto para validação, ou seja, sem esperança de data de montagem.
Minha família e eu fomos até a empresa para realizar um orçamento e fomos pressionados para fechar o contrato de imediato, pois o valor passado era válido só para aquele momento.
Imaginamos que todo o atendimento seria rápido da mesma forma, mas foi só assinar que fomos esquecidos. Cobrei por inúmeras vezes por uma visita técnica, pois há muito tempo já estava permitido aqui no condomínio e, como o Roberto falava em suas "Lives" que estava trabalhando normal porém reduzido, eu os cobrava sempre.
Até que chegou o dia da visita técnica e me informaram que eu receberia o projeto para validação em até 10 dias úteis, mas já se passaram 20 dias úteis e NADA!
Entendemos o momento atual e estendemos todos prazos por conta disso. Mas, mesmo assim, TODOS os prazos readequados e descumpridos por diversas vezes!
Estou cansada de cobrar por e-mail ou whatsapp. Quero meu dinheiro de volta para comprar os móveis que meu filho tanto precisa.
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Resposta da empresa
03/07/2020 às 10:18
Prezado Cliente, bom dia!
Pedimos desculpas, e principalmente pelos transtornos causados a você e sua família.
Nos 3 anos de empresa, sempre trabalhamos para atender nossos clientes dentro dos padrões de prazo e qualidade, garantindo assim a satisfação dos mesmos.
Infelizmente tivemos alguns contratempos na área de projetos, o que ocasionou tais atrasos.
Conforme já fizemos contato, o problema já foi resolvido.
Entendemos a insatisfação e mais uma vez pedimos desculpas.
Obrigado
Réplica do consumidor
13/08/2020 às 15:32
Após solicitar uma previsão de montagem, recebi um comunicado de atraso de material por conta da pandemia. Disseram que não há previsão para entrega da minha cama com uma mesa.
Só não consigo entender como um contrato firmado há 5 meses (antes da pandemia) ainda não possui o material.
Por conta da pandemia eu também poderia ficar sem pagar? Meu salário sofreu redução e nem por isso atrasei qualquer pagamento.
A responsabilidade deveria ser mútua. Até a entrega, não terei o meu problema resolvido.
E espero que eu não tenha também após a montagem.
Consideração final do consumidor
09/09/2020 às 08:15
A instalação foi realizada com sucesso e gostei do resultado final. Porém tivemos alguns transtornos, como projeto errado, móvel feito de fora das medidas. O Eng. responsável foi quem mais nos deu atenção e atendeu todas as nossas necessidades.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6