Descumprimento de prazos
Respondida
São Paulo - SP
12/11/2024 às 18:00
ID: 201883321
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um robe no dia 14/09/24 com prazo de 32 dias úteis para produção e entrega. Essa prazo se findou o dia 29/10, entrei em contato com a loja que me informou que o robe seria entregue até dia 01/11. Entrei em contato novamente no dia 04/11 e soube que o robe não tinha sequer sido produzido, mas que eles priorizariam a produção. Entrei em contato novamente no dia 6, me informaram que o robe ainda não estava pronto, mas que até o dia 08 seria enviado. Entro em contato novamente no dia 09, sem retorno. No dia 11 entro em contato novamente, me informam que a costura ainda não foi finalizada, mas que irão tentar me enviar, solicito o cancelamento da compra, sem nenhum retorno pela empresa. Hoje, 12/11, entro em contato novamente e não obtenho resposta alguma.
Possuem um prazo de confecção extremamente longo, que é ultrapassado e enganam o consumidor sempre estendendo o prazo.
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Resposta da empresa
18/11/2024 às 16:22
Olá Stela.
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas sinceras pelo transtorno e pela falta de comunicação em relação ao seu pedido. Reconhecemos que o prazo informado para a entrega não foi cumprido e entendemos completamente o quanto isso foi frustrante para você.
A produção esteve com uma demanda muito maior do que o esperado, o que causou o atraso na confecção do seu robe. Lamentamos profundamente por não termos conseguido cumprir o prazo inicial e por não termos mantido você informada de forma mais clara e rápida.
No entanto, temos o prazer de informar que o seu robe já foi enviado e chegou a tempo da data que você precisa. Pedimos desculpas novamente pela falha na comunicação e agradecemos pela paciência que você teve durante todo esse processo.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional. Agradecemos sua compreensão.