Reclamação respondida

Respondida

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Juiz de Fora - MG

30/01/2022 às 14:42

ID: 137526467

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Fiz um pedido no restaurante Bigodeira/São Mateus as 12:07 do dia 30/01/*******. Fui informada que o pedido foi trocado e que iriam destrocar (algo inadequado em tempos de Covid, pois a pessoa poderia ter aberto meu pedido). As 14 horas chegaram duas marmitas frias, sendo que eu havia pedido três.
Devolvi e pedi a devolução do valor (foi no cartão de crédito).
O estabelecimento informou que eu deveria pedir esse estorno pelo Robin Food. o App por sua vez indica a reclamação pelo estabelecimento.
Enfim, a solução deveria partir do serviço contratado. Fui [Editado pelo Reclame Aqui] enquanto cliente e quero uma solução.
Número do *******

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Resposta da empresa

01/02/2022 às 12:48

Olá Míriam,


Ficamos chateados com esse tipo de situação e iremos ajudá-la.

Respondemos você através do nosso suporte, que você já havia enviado, mas também deixamos por aqui a resolução da sua solicitação.

Realmente o entregador cometeu um erro com seu pedido e por isso, cancelamos o pedido.

Em casos de pedidos cancelados o estorno acontece automaticamente, mas pode demorar até a próxima data de fechamento da sua fatura.

Com relação as instruções que você recebeu, vamos fazer um novo treinamento com o funcionário do estabelecimento.

Eles tem um canal de comunicação com a gente próprio para cancelamento de pedidos.

Pedimos desculpas pelo transtorno.

Um abraço,
Equipe Robin Food.