Aplicativo sem interface inteligente
Resolvido
São Paulo - SP
25/06/2025 às 12:59
ID: 220509743
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido na loja no dia 25/06 as 11:23 para duas refeições aguardei cerca de 75 minutos e o aplicativo apenas informou que estava em rota sem a menor interface intuitiva de onde ou estimativa de tempo para entrega , contato à central de atendimento e o atendente ***** informa que o pedido está em rota e me manda um print dizendo que está chegando some por 20 minutos e volta dizendo que o pedido foi cancelado por falta de contato com o entregador sendo que eu moro em prédio tem telefone para contato e o aplicativo não notifica nada peço o cancelamento pelo aborrecimento e sou informada que tenho que mandar um e-mail com as informações do pedido só que o aplicativo não carrega os dados do pedido. Toda experiência do cliente foi pessima do começo ao fim , falhas no app para adicionar pedido, dados pessoais e na entrega e agora no estorno.
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Resposta da empresa
25/06/2025 às 19:35
Olá Lucimara,
Lamentamos profundamente por todos os transtornos que você enfrentou desde as falhas no aplicativo até a frustração com o cancelamento do pedido e o processo de estorno. Entendemos o quanto isso impacta negativamente a experiência e causa desconforto, especialmente quando tudo o que se espera é um serviço ágil e confiável.
Seu relato é muito importante para nós e será considerado com atenção para que possamos seguir aprimorando tanto a plataforma quanto a operação de entrega e o suporte ao cliente. Nosso compromisso é evoluir continuamente e oferecer uma experiência mais fluida e respeitosa em todas as etapas.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e esperamos que, no futuro, possamos reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
MUY
Réplica do consumidor
01/07/2025 às 10:27
No aguardo do estorno.
Réplica da empresa
01/07/2025 às 17:30
Olá Lucimara!
A devolução do valor já foi realizada . Por favor, pedimos que verifique seu e-mail, onde encontrará a confirmação do estorno. Qualquer dúvida, seguimos à disposição. Obrigado!
Consideração final do consumidor
19/12/2025 às 15:31
Ótimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10