TOTAL DESCASO - [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
São Paulo - SP
17/05/2025 às 14:50
ID: 217341973
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei um pedido no dia 17/05 ao 12h38 no restaurante. E após esperar a comida por MAIS DE 1H, tive a confirmação no app de que o pedido havia chego.
Ao checar na portaria, fui informado de que pedido nenhum havia sido entregue.
Entrei em contato com o suporte ao consumidor, e os mesmos NÃO SABIAM INFORMAR O PORQUE DO PEDIDO NÃO TER SIDO ENTREGUE.
Então solicitei o dinheiro de volta e os mesmos SE NEGARAM a devolver, informando que disponibilizariam um voucher ([Editado pelo Reclame Aqui]).
Após muito insistir e ter me estressado, me informaram que eu deveria enviar um e-mail para ***** solicitando o reembolso que no prazo de SEIS A 10 DIAS IRIAM ME DEVOLVER O DINHEIRO.
TOTAL DESCASO, FALTA DE RESPEITO!
FUJAM DESSA EMPRESA!
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Resposta da empresa
21/05/2025 às 11:50
Boa tarde, seja bem-vindo à MUY!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno que você enfrentou com seu pedido do dia 17/05. Lamentamos muito pela demora e pela falta de clareza no atendimento, isso não está de acordo com o padrão que desejamos oferecer.
Queremos ressarcir o ocorrido e garantir que você tenha uma experiência melhor conosco. Por favor, entre em contato diretamente pelo nosso WhatsApp no número ******* para que possamos resolver essa situação o mais rápido possível.
Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para ajudar.
MUY