Atum Enlatado com Pedaços de Espinha: Falha no Controle de Qualidade e Risco à Saúde
Em réplica
Americana - SP
08/04/2026 às 12:53
ID: 245495121
Sempre compro atum enlatado, mas já é a segunda vez que encontro pedaços grandes de espinha, infelizmente sempre ao mastigar, sendo algo perigoso para engasgos e deglutição dos mesmos. Considero que ocorre alguma falha no controle de qualidade. Estou decepcionada com a marca.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 17:20
Prezada Sra. Marcela Oliveira, boa tarde!
Tudo bem?
Inicialmente agradecemos seu contato e a preferência pelos nossos produtos.
O SAC Robinson Crusoe já está ciente de sua notificação e pedimos a gentileza que aguarde o nosso contato para darmos continuidade no seu atendimento.
Suas informações também foram enviadas para conhecimento das áreas responsáveis, para que possamos aprimorar a nossa qualidade.
Aproveitamos a oportunidade para informar que nossos canais oficiais de atendimento permanecem à disposição para quaisquer esclarecimentos, são eles:
0800-774 5242
[email protected]
Atenciosamente,
SAC Robinson Crusoe
Réplica da empresa
09/04/2026 às 11:35
Prezada Sra. Marcela Oliveira, bom dia!
Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de agradecer o seu contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor da Robinson Crusoe e seu envolvimento com nossas marcas e produtos.
Sua manifestação pelo site Reclame Aqui gerou em nosso sistema o protocolo de número *****.
Inicialmente agradecemos seu contato e lamentamos qualquer transtorno ocorrido.
Estamos tentando contatos através do telefone informado sem sucesso. Deixamos recados na caixa postal.
Por gentileza entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor Robinson Crusoe, pelo telefone 0800 774 5242. Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta-feira no horário de 9:00 às 17:00 horas, exceto feriados.
Agradecemos a confiança em nossos produtos.
Cordialmente,
SAC Robinson Crusoe
Réplica do consumidor
10/04/2026 às 16:29
Já entrei diversas vezes no contato *****, o atendimento é totalmente eletrônico. Não é possível falar com atendente. Deixei meu telefone, email, etc e nenhuma forma de comunicação foi eficiente. Respondi 3x o email de vocês. Poderiam me enviar uma msg de WhatsApp ? Obrigada
Réplica da empresa
10/04/2026 às 17:39
Prezada Sra. Marcela de Oliveira Tozzi, boa tarde!
Sua manifestação através do site Reclame Aqui gerou em nosso sistema o Protocolo de N: *****.
Agradecemos a manifestação, deixando clara a importância desta atitude, pois contribui para melhorar cada vez mais, nossos produtos e serviços.
Conforme contato telefônico na data presente, houve orientação e respaldo mediante padrões Robinson Crusoe, nos quais visamos a segurança e qualidade junto aos nossos consumidores.
Aproveitamos a oportunidade para informar que nossos canais oficiais de atendimento permanecem à disposição para quaisquer esclarecimentos, são eles:
0800-774 5242
[email protected]