Atum Enlatado: Produto Inferior ao Anunciado, com Textura Ralada em Vez de Sólida em Óleo
Em réplica
Juazeiro - BA
20/04/2026 às 10:56
ID: 246488551
Comprei 8 latas de atum enlatado para preparar um patê em uma confraternização no sábado, todas adquiridas como atum sólido em óleo. No entanto, ao abrir as embalagens, constatei que o produto veio praticamente ralado, com no máximo alguns pequenos pedaços, totalmente diferente do anunciado.
O atum sólido possui valor mais elevado justamente por oferecer melhor qualidade, textura e sabor, e foi por esse motivo que optei por essa versão. Receber um produto inferior ao comprado demonstra total falta de respeito com o consumidor. Solicito providências diante desse descaso.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/04/2026 às 13:44
Prezada Sra. Gabriela Passos, boa tarde!
Tudo bem?
Inicialmente agradecemos seu contato e a preferência pelos nossos produtos.
O SAC Robinson Crusoe já está ciente de sua notificação e pedimos a gentileza que aguarde o nosso contato para darmos continuidade no seu atendimento.
Suas informações também foram enviadas para conhecimento das áreas responsáveis, para que possamos aprimorar a nossa qualidade.
Aproveitamos a oportunidade para informar que nossos canais oficiais de atendimento permanecem à disposição para quaisquer esclarecimentos, são eles:
0800-774 5242
[email protected]
Atenciosamente,
SAC Robinson Crusoe
Réplica da empresa
24/04/2026 às 10:24
Prezada Sra. Maria Gabriela Passos Menezes Reis, bom dia!
Sua manifestação através do site Reclame Aqui gerou em nosso sistema o Protocolo de N: *****.
Agradecemos a manifestação, deixando clara a importância desta atitude, pois contribui para melhorar cada vez mais, nossos produtos e serviços.
Conforme contato telefônico dia: 22/04/2026, houve orientação e respaldo mediante padrões Robinson Crusoe, nos quais visamos a segurança e qualidade junto aos nossos consumidores.
Aproveitamos a oportunidade para informar que nossos canais oficiais de atendimento permanecem à disposição para quaisquer esclarecimentos, são eles:
0800-774 5242
[email protected]
Cordialmente,
SAC Robinson Crusoe
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 10:24
Nada resolvido!
Réplica da empresa
24/04/2026 às 11:24
Prezada Sra. Maria Gabriela Passos Menezes Reis, bom dia!
Primeiramente, gostaríamos de agradecer o seu contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor da Robinson Crusoe e seu envolvimento com nossas marcas e produtos.
Sua manifestação pelo site Reclame Aqui gerou em nosso sistema o protocolo de número *****.
Inicialmente agradecemos seu contato e lamentamos qualquer transtorno ocorrido.
Estamos tentando contatos através dos telefones informados sem sucesso.
Por gentileza entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor Robinson Crusoe, pelo telefone 0800 774 5242. Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta-feira no horário de 9:00 às 17:00 horas, exceto feriados.
Agradecemos a confiança em nossos produtos.
Cordialmente,
SAC Robinson Crusoe