Atum Sólido ao Natural Apresenta Qualidade Inferior com Conteúdo Excessivamente Fragmentado
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
02/04/2026 às 22:10
ID: 245067069
Venho por meio deste registrar uma reclamação referente a um produto adquirido da marca , identificado como atum sólido ao natural.
Ao abrir a embalagem, constatei que o conteúdo não corresponde ao esperado para um produto classificado como sólido. Em vez de postas ou pedaços firmes, o atum se apresenta excessivamente fragmentado, com aparência próxima a ralado/desfiado, o que caracteriza um padrão de qualidade inferior ao anunciado.
Anexo a este e-mail fotos do produto no momento da abertura, evidenciando claramente a inconsistência entre a descrição da embalagem e o conteúdo entregue.
Diante disso, solicito uma posição da empresa quanto ao ocorrido, bem como uma solução adequada, seja por meio de reembolso ou substituição do produto.
Fico no aguardo de um retorno o mais breve possível.
(sempre comprei dessa marca, dessa vez a qualidade me surpreendeu, negativamente)
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 18:17
Prezado Sr. Cláudio Corrêa, boa tarde!
Tudo bem?
Sua manifestação através do site Reclame Aqui gerou em nosso sistema o Protocolo de N: *****.
Agradecemos a manifestação, deixando clara a importância desta atitude, pois contribui para melhorar cada vez mais, nossos produtos e serviços.
Conforme contato telefônico na data presente, houve orientação e respaldo mediante padrões Robinson Crusoe, nos quais visamos a segurança e qualidade junto aos nossos consumidores.
Aproveitamos a oportunidade para informar que nossos canais oficiais de atendimento permanecem à disposição para quaisquer esclarecimentos, são eles:
0800-774 5242
[email protected]
Atenciosamente,
SAC Robinson Crusoe
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 07:07
entraram em contato , prometeram o reembolso e esqueceram
Réplica da empresa
04/05/2026 às 13:28
Prezado Sr. Cláudio Corrêa, boa tarde!
Tudo bem?
Sua manifestação através do site Reclame Aqui gerou em nosso sistema o Protocolo de N: *****.
Agradecemos a manifestação, deixando clara a importância desta atitude, pois contribui para melhorar cada vez mais, nossos produtos e serviços.
Conforme contato através de e-mail na data presente, houve orientação e respaldo mediante padrões Robinson Crusoe, nos quais visamos a segurança e qualidade junto aos nossos consumidores.
Aproveitamos a oportunidade para informar que nossos canais oficiais de atendimento permanecem à disposição para quaisquer esclarecimentos, são eles:
0800-774 5242
[email protected]
Cordialmente,
SAC Robinson Crusoe
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 14:33
O ressarcimento foi feito, por não terem informado, eu não tinha ciência, está tudo ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
04/05/2026 às 17:56
Prezado Sr. Cláudio Corrêa, boa tarde!
Como vai?
Gostaríamos de agradecer a contribuição de sua avaliação ao nosso atendimento no site do Reclame Aqui. Assim, nos ajudará a manter o padrão de qualidade do nosso serviço.
Estaremos sempre à disposição através do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo telefone 0800 774 5242 de segunda a sexta-feira no horário de 09:00 às 17:00 horas (exceto feriados) ou através do e-mail: [email protected]
Cordialmente,
SAC Robinson Crusoe