Lata de Atum Robinson Crusoé com peso drenado inferior ao indicado na embalagem
Resolvido
São Paulo - SP
12/04/2026 às 21:27
ID: 245857953
Comprei hoje uma lata de atum Robinson Crusoé, cuja embalagem informa peso drenado de 105g. No entanto, ao abrir o produto, drenei o óleo e notei que havia menos sólidos do que de costume. Resolvi pegar a balança para tirar a dúvida, e constatei que o peso drenado era de apenas 72g, ou seja, significativamente inferior ao indicado no rótulo.
Essa diferença é bastante relevante e gera sensação de prejuízo ao consumidor, além de comprometer a confiança na marca. Ressalto que o peso drenado é uma informação essencial para a escolha do produto, especialmente quando comparado a outras marcas disponíveis no mercado.
Fico no aguardo de um posicionamento da empresa e espero que situações como essa não voltem a ocorrer.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 16:39
Prezado Sr. Fabiano Mendes Zuquini, boa tarde!
Sua manifestação através do site Reclame Aqui gerou em nosso sistema o Protocolo de N: *****.
Agradecemos a manifestação, deixando clara a importância desta atitude, pois contribui para melhorar cada vez mais, nossos produtos e serviços.
Conforme contato telefônico dia: 14/04/2026, houve orientação e respaldo mediante padrões Robinson Crusoe, nos quais visamos a segurança e qualidade junto aos nossos consumidores.
Aproveitamos a oportunidade para informar que nossos canais oficiais de atendimento permanecem à disposição para quaisquer esclarecimentos, são eles:
0800-774 5242
[email protected]
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 18:43
Plenamente satisfeito com o atendimento prestado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
16/04/2026 às 09:23
Prezado Sr. Fabiano Mendes Zuquini, bom dia!
Tudo bem?
Gostaríamos de agradecer a contribuição de sua avaliação ao nosso atendimento no site do Reclame Aqui. Assim, nos ajudará a manter o padrão de qualidade do nosso serviço.
Estaremos sempre à disposição através do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo telefone 0800 774 5242 de segunda a sexta-feira no horário de 09:00 às 17:00 horas (exceto feriados) ou através do e-mail: [email protected]
Cordialmente,
SAC Robinson Crusoe