Roblox Ltda

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Quijingue - BA

07/04/2026 às 12:05

ID: 245371721

Minha reclamação:
Sou usuária do Roblox e venho por meio desta registrar minha insatisfação com a forma negligente como a empresa vem lidando com um problema claro em sua plataforma.
Sou residente no Brasil e, mesmo assim, minha conta não recebe os preços regionais de Robux, sendo cobrada com base em valores globais, o que é incorreto e prejudicial financeiramente. Deixo claro que nunca utilizei VPN ou qualquer outro meio que pudesse alterar minha localização, portanto não há justificativa plausível para esse erro.
Já entrei em contato diversas vezes por e-mail com o suporte, explicando detalhadamente a situação. As respostas recebidas foram vagas e padronizadas, alegando que a localização econômica é definida por critérios internos. No entanto, em nenhum momento foi apresentada uma solução concreta.
Para piorar, após insistir no atendimento, recebi uma resposta informando que não poderiam fornecer mais informações e simplesmente encerraram o caso, demonstrando total falta de compromisso com o consumidor e ausência de suporte efetivo.
Essa postura é inaceitável. De acordo com a Constituição Federal de 1988, artigo 5, inciso XXXII, a defesa do consumidor é um direito garantido. Além disso, o Código de Defesa do Consumidor assegura o direito à informação clara, transparência e prestação adequada de serviços, o que claramente não está sendo cumprido.
É inadmissível que uma empresa do porte da Roblox ignore um erro evidente, prejudique o consumidor e ainda se recuse a prestar esclarecimentos ou resolver a situação.
Exijo:
A correção imediata da localização econômica da minha conta
A aplicação dos preços regionais brasileiros conforme previsto
Um posicionamento claro, transparente e definitivo sobre o ocorrido
Aguardo uma solução o mais breve possível.