Roblox Ltda descumpre Termos de Uso e nega suporte após invasão por Malware (RAT)
Não respondida
Vila Velha - ES
20/03/2026 às 09:25
ID: 243816835
Título da Reclamação:
Roblox Ltda descumpre Termos de Uso e nega suporte após invasão por Malware (RAT)
Texto da Reclamação:
"Prezados,
Meu filho, menor de idade (12 anos), proprietário da conta [NOME DO SEU USUÁRIO NO ROBLOX], foi vítima de uma invasão em seu computador por meio de um Malware do tipo RAT (Remote Access Trojan). O invasor comprometeu diversas contas, incluindo Steam e Garena (Free Fire).
Ressaltamos que as plataformas Steam e Garena já reconheceram a invasão e restauraram o acesso às contas prontamente após a apresentação das provas. No entanto, a Roblox Ltda (CNPJ *****), apesar de ter sede no Brasil e prometer em seus Termos de Uso suporte para casos de 'acesso não autorizado', tem ignorado sistematicamente nossos pedidos de ajuda e as provas enviadas.
De acordo com o Artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a responsabilidade do fornecedor de serviços digitais pela segurança e reparação de danos é objetiva. Além disso, o Artigo 35 do CDC obriga a empresa a cumprir o que foi ofertado em contrato (Termos de Uso)."