Roblox

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

01/02/2023 às 09:11

ID: 158512697

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Oi, bom dia!
Minha filha usa o roblox no tablet dela, ela queria alguns robux, então resolvi comprar pra ela ******* robux por R$ 27,90.
Eu administro o tablet dela através do app FAMILY LINK, ela solicita os roblox pelo tablet, mas ele funciona assim: manda uma mensagem pra mim, no celular, e eu faço a compra pra ela (eu bloqueei as compras direto tablet dela, pq ela é criança, não dá pra deixar liberado essas coisas).
Fiz essa compra, cobrou no cartão os R$ 27,90, mas os robux não chegaram. Fiquei aguardando um tempo pra ver se chegava, mas até agora nada!

Logo em seguida eu resolvi fazer a compra novamente, mas fiz pelo computador, abri o usuário dela e comprei com o cartão de crédito, dessa vez deu tudo certo! Chegou direitinho, na hora mesmo (esse cobrou um valor a mais pelo câmbio, R$ 28,01)! Tenho a cópia da fatura para comprovar a cobrança dos dois valores.
Então concluí que não demora pra chegar, foi erro mesmo!

Mandei um e-mail para o suporte mas até hoje não tive resposta a respeito!
O número de referência da solicitação que recebi por e-mail foi 59003079.
Eles falam assim no e-mail: - seu filho não enviou esta solicitação ou você não precisa da ajuda de nossa equipe, você pode desconsiderar esta mensagem e não precisa responder mais, pois esta solicitação será encerrada e removida de nosso sistema.
Eu respondi o e-mail: - sim, preciso de ajuda!.
mas até agora nada de resposta!

Gostaria de uma solução, por favor!
Eu aceito o estorno no cartão de crédito do valor de R$ 27,90, mas também aceito receber os ******* robux, minha filha ficaria muito feliz!

Muito obrigada!