Roblox não recupera conta hackeada e ignora comprovantes de propriedade e compras.
Não respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 23:10
ID: 254516049
Estou extremamente decepcionada com o suporte do Roblox. A conta do meu filho foi hackeada e, desde então, venho tentando recuperá-la, mas não recebo qualquer ajuda efetiva da empresa.
Não se trata de uma conta criada recentemente. É uma conta com mais de dois anos de uso, na qual foram investidos tempo e dinheiro com a compra de ***** e diversos itens. Tenho todos os comprovantes das ***** e consigo comprovar que a conta realmente pertence ao meu filho. Mesmo assim, o suporte simplesmente não oferece uma solução.
A sensação é de que o suporte existe apenas para enviar respostas prontas, sem analisar o caso de forma individual. O consumidor fica no prejuízo, perde o acesso à conta, perde tudo o que foi comprado e ainda não recebe a assistência necessária para resolver o problema.
É muito frustrante investir dinheiro em uma plataforma que, quando o cliente mais precisa, não presta o suporte adequado. Espero que o Roblox analise meu caso com seriedade, verifique as provas que possuo e realize a recuperação da conta. Afinal, tenho como comprovar a propriedade da conta e todas as ***** realizadas nela.