Cartão pré-pago Roblox com defeito de fabricação e dificuldade de contato com o suporte.
Não respondida
Guarulhos - SP
21/07/2026 às 21:56
ID: 254511811
No dia 06/05/2026, às 21h42, realizei a compra de dois cartões pré-pagos Roblox de ***** cada na loja Americanas do Shopping Internacional de Guarulhos, localizada na *****, conforme nota fiscal em anexo.
A compra foi feita como presente de aniversário para o meu filho. Porém, ao chegar em casa e realizar o resgate, um dos cartões apresentou um defeito de fabricação: ao raspar a área do código, os caracteres vieram junto com a película, tornando impossível visualizar o código completo.
Possuo:
Nota fiscal da compra;
Foto do cartão danificado;
Número completo do código de barras, que identifica o cartão.
Entendo que, com essas informações, é plenamente possível que a Roblox identifique o cartão em seu sistema e informe o código de resgate ou disponibilize um novo código, já que o problema ocorreu por defeito na impressão do cartão, e não por mau uso.
O maior problema é que não existe um canal de atendimento eficiente da Roblox. Já tentei contato pelos meios disponibilizados, mas não obtive qualquer solução ou retorno efetivo. O suporte se limita praticamente a formulários e e-mails, dificultando a resolução de um problema relativamente simples.
Solicito que a Roblox:
Analise o cartão utilizando a nota fiscal e o número do código de barras;
Valide que o cartão não foi resgatado;
Disponibilize o código de ativação correspondente ou forneça um novo cartão no valor de *****.
Estou anexando a nota fiscal e a foto do cartão danificado para comprovar a compra e o defeito ocorrido.
Espero que o problema seja resolvido com agilidade, pois trata-se de um presente de aniversário que não pôde ser utilizado por uma falha no próprio produto.