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Jundiaí - SP

11/11/2025 às 21:18

ID: 231656311

No dia 11/10/2025 tentamos fazer uma compra de um vale presente pro meu Filho, como presente do dia das crianças. E deu erro. Depois de alguns minutos vieram 3 cobranças de R$ 120,00 no cartão e nada do jogo.

Dito isso entramos em contato com o suporte e o mesmo alegou não localizar o histórico, e não houve ressarcimento dos valores pagos.

obs: o email enviado não deu pra colocar nas evidências: segue a transcrição:

De: ***** < ***** >
Enviado: quarta-feira, 15 de outubro de 2025 15:00
Para: Cashstar Support < ***** >
Assunto: Re: Roblox: Customer Support #*****

Boa tarde.
Final do cartão *****
*****
*****
Não recebi os códigos de compras.

Obter o Outlook para Android
________________________________________
From: Cashstar Support < ***** >
Sent: Monday, October 13, 2025 6:37:23 PM
To: ***** < ***** >
Subject: Re: Roblox: Customer Support #*****

Olá Euclecio,

Obrigado por entrar em contato com o Suporte para Cartões-Presente.

Teremos prazer em ajudar com sua consulta; no entanto, não conseguimos localizar um pedido associado às informações fornecidas.

No momento, podemos pesquisar um pedido de Cartão-Presente usando o número do pedido (geralmente começando com CND), o endereço de e-mail do remetente, o endereço de e-mail do destinatário e os últimos quatro dígitos do cartão usado para fazer a compra.

Assim que tivermos essas informações, analisaremos imediatamente.

Obrigado
Nahum G.
Equipe de Suporte para Cartões-Presente