Roblox: Dificuldade na recuperação de conta mesmo com comprovante de pagamento.
Não respondida
Mogi das Cruzes - SP
16/07/2026 às 12:31
ID: 254079191
Venho registrar esta reclamação porque estou tentando recuperar a conta do Roblox FelipeTraj7 e, após entrar em contato com o suporte oficial, fui informada de que eles não possuem informações suficientes para verificar a propriedade da conta.
Número da reclamação: 176291753
Entretanto, enviei o comprovante do pagamento realizado por PIX referente a compras efetuadas na plataforma, contendo os dados da transação e da instituição financeira utilizada. Mesmo assim, o suporte respondeu que não poderia prosseguir com a recuperação da conta.
Entendo a importância dos procedimentos de segurança do Roblox, porém solicito uma nova análise do caso, considerando toda a documentação já apresentada. Meu objetivo é apenas recuperar o acesso à conta e comprovar a relação com os pagamentos realizados nela.
Peço, por gentileza, que a empresa reavalie minha solicitação e informe quais documentos ou informações adicionais seriam necessários para concluir a verificação de propriedade da conta.