Veículo ***** sofre incêndio espontâneo, resultando em perda total e cobrança de financiamento indevida.

Prezado Sr. Rodrigo,

A Robmar Automóveis lamenta profundamente o ocorrido relatado envolvendo o veículo adquirido em 14/09/2024, bem como qualquer transtorno enfrentado pelo consumidor.

Entretanto, é importante esclarecer alguns pontos relevantes sobre o caso.

O evento informado ocorreu em 11/11/2025, mais de 1 ano após a aquisição do veículo, período muito superior ao prazo de garantia contratual fornecido pela revenda no momento da compra.

Além disso, até o presente momento, não foi apresentado à empresa qualquer laudo técnico conclusivo que identifique a causa do incêndio ou que aponte defeito de fabricação, vício oculto ou qualquer responsabilidade da revenda pelo ocorrido.

A certidão apresentada pelo Corpo de Bombeiros apenas registra o atendimento da ocorrência e a existência do incêndio no compartimento do motor, sem concluir sua origem ou atribuir responsabilidade à Robmar Automóveis.

Ressaltamos ainda que não há registro formal, em nossos sistemas, de reclamações técnicas recorrentes, reparos relacionados ao alegado problema ou solicitações de assistência que indicassem risco iminente ou defeito grave no veículo durante o período de garantia.

Dessa forma, não é possível atribuir automaticamente à revenda responsabilidade pelos danos alegados, especialmente considerando o longo período de utilização do veículo após a venda e a ausência de comprovação técnica conclusiva acerca da origem do evento.

Ainda assim, permanecemos à disposição para analisar eventual documentação técnica complementar que venha a ser apresentada pelos órgãos competentes ou por perícia especializada.

Atenciosamente,
Robmar Automóveis

A resposta apresentada pela Robmar Automóveis merece alguns esclarecimentos.

Inicialmente, não procede a afirmação de que inexistem registros de reclamações ou comunicações acerca de problemas apresentados pelo veículo. Diversos defeitos e anormalidades foram comunicados ao vendedor Alex, representante da própria empresa, desde os primeiros meses após a aquisição do automóvel, que só não serão anexas porque o Reclame Aqui não permite anexo na réplica.

As mensagens comprovam que o veículo apresentou diversos problemas durante sua utilização, tendo sido relatadas questões relacionadas ao quebra-sol do passageiro, limpador, porta com ruídos, freio de mão com barulho, painel de combustível desregulado, falhas na chave, borrachas das portas e funcionamento irregular do sensor de ré, dentre outras ocorrências. Também houve comunicações posteriores que demandaram verificações e intervenções técnicas no veículo.

Assim, embora tais comunicações aparentemente não tenham sido registradas nos sistemas internos da empresa, elas efetivamente ocorreram e eram de conhecimento da revenda por intermédio de seu preposto.

Quanto à alegação de inexistência de laudo técnico conclusivo, trata-se de circunstância já conhecida por todos os envolvidos. A causa do incêndio somente poderá ser determinada mediante perícia especializada, razão pela qual serão adotadas as medidas judiciais cabíveis para a preservação da prova e realização de perícia técnica judicial.

Entretanto, a ausência momentânea de laudo não afasta a gravidade do ocorrido nem elimina o fato incontroverso de que o veículo sofreu incêndio com perda total durante sua utilização normal, situação absolutamente incompatível com a segurança legitimamente esperada de um automóvel.

Além disso, foram anexados documentos que demonstram intervenções e manutenções realizadas no veículo ao longo de sua utilização, corroborando que o automóvel apresentou intercorrências que demandaram atenção técnica.

Diante do exposto, reitero os pedidos já formulados, especialmente a apuração da origem do incêndio, a busca de solução para os prejuízos suportados e a quitação do financiamento atualmente em curso, permanecendo aberto ao diálogo para uma solução amigável, sem prejuízo da adoção das medidas judiciais cabíveis.