Serviço pago não entregue e não consigo reembolso
Em réplica
São Paulo - SP
27/06/2019 às 14:13
ID: 92770709
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz o trial da ferramenta e os resultados foram incríveis. Assim, fiz a assinatura da mesma e os resultados simplesmente foram péssimos, eu mais perdi do que ganhei inscrições.
Entrei em contato com a ferramenta para ver o que estava acontecendo e me informaram que houve uma mudança no próprio instagram que estava afetando as possibilidades da ferramenta e eles estavam tentando estabilizar.
Entendo q nao seja culpa de voces, mas meu periodo está quase expirando e ainda nao foi estabilizado, ou seja, eu passei um mês com um serviço pago que não foi entregue como prometido.
Pedi reembolso e me mandaram pedir pelo Hotmart, no entanto pelo hotmart está configurado garantia de apenas 7 dias e eu pedi 9 dias depois. Então novamente entrei em contato com a plataforma pedindo que vocês autorizassem esse reembolso. Voces informaram que iam checar com o setor financeiro e nunca mais tive retorno.
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Resposta da empresa
28/06/2019 às 09:32
Olá Marina, tudo bem?
De fato a automação não está trabalhando com seu potencial máximo por conta do problema informado.
Iremos entrar em contato via email para rever sua situação e verificar a possibilidade de reembolso pelo Hotmart.
Lamentamos pelo incoveniente e esperamos que essa situação seja resolvida em tempo hábil.
Réplica do consumidor
01/07/2019 às 10:49
A empresa entrou em contato via email pedindo o email que está cadastrado na plataforma para poderem realizar o reembolso.
Já enviei o email e não obtive retorno até entao. Algum prazo para o estorno?
Réplica do consumidor
04/07/2019 às 15:44
Recebi dois retornos por e-mail, me chamando pelo nome errado duas vezes e pedindo para explicar DE NOVO qual seria o problema. Já expliquei, meu período já acabou e eu não tive nenhum retorno sobre meu reembolso.