Mentoria vendida e não realizada dentro prazo prometido.

Prezado Guilherme,

Como o senhor mesmo colocou acima, você comprou o plano pacha-mama trimestral - o qual possui garantia de efetividade (termos de validação em nosso site, na página de políticas) e a mentoria, que vem sendo estruturada conforme as demandas dos usuários.
Contudo, no dia seguinte, o senhor já fez a migração para o plano Pacha-Mama Vitalício, cujo plano não possui estes mesmos itens em sua https://******* já ser um cliente vitalício de outra estratégia, sabe-se que os serviços extras oferecidos nos plano vitalício são outros como Incubadora e Grupo de Operações Avançadas.

Assim, nossos serviços e estratégia estão sendo oferecidos integralmente ao senhor, desde a ativação desta sua migração.

Att,
Equipe Robô Investe

A empresa Robô Investe que só veio se pronunciar diretamente por WhatsApp comigo após a abertura da reclamação aqui na plataforma Reclame Aqui, [Editado pelo Reclame Aqui] em sua resposta. Fui questionado por eles com essa tentativa de se livrarem da responsabilidade afirmando que troquei o plano a qual dava direito a dita mentoria que nunca foi realizada. Respondi a eles com as provas devidas, os e-mails falando com o financeiro da empresa e os prints das conversas via WhatsApp de suporte da empresa, em que informo que adquiri o plano trimestral por ter interesse apenas na tal mentoria. Perguntei a eles, se quem adquirisse a estratégia definitiva também teria o beneficio da mentoria oferecida. Fui informado que SIM, teria a mentoria. Foi então que perguntei a empresa a possibilidade de fazer o complemento do valor e adquirir a estratégia em definitivo e ainda assim ficar com a mentoria, sendo esta de interesse primordial para tal investimento. Com o consentimento da empresa me foi enviado um link para efetuar o complemento do pagamento o qual fiz de imediato. Outra prova que tenho e que mostra que a empresa [Editado pelo Reclame Aqui] desavergonhadamente nesta reclamação são as prints que tenho que mostram o grupo de WhatsApp que foi criado pela empresa para a mentoria. Se não tivesse direito a mesma, porque fui incluído nesse grupo? Informo que tenho tudo devidamente registrado e documentado por e-mail e WhatsApp oficiais da empresa em questão. A mesma já recebeu estas provas e é sabedora que errou em seu procedimento, não entregou o serviço oferecido e agora se nega a querer restituir os valores pagos. O serviço de atendimento e de suporte desta empresa são péssimos e a empresa trata muito mal seus clientes. Por fim, afirmo que não vou retirar a reclamação e nos próximos dias estarei encaminhando para área jurídica essa questão, onde irei cobrar meus direitos de ter meu dinheiro restituído pela compra de um serviço não entregue.

Prezado Luciano,

Nos desculpamos e estamos verificando internamente com a equipe de atendimento sobre a informação incorreta que lhe foi passada. Os serviços ofereceidos por plano são os que constam oficialmente na página dos Planos em nosso website.
Contudo, o plano vitalício adquirido pelo senhor oferece muito mais funcionalidades e acesso ao grupo de operações avançadas - o qual já possuia acesso porque já tem outro plano vitalício.
Assim sendo, os serviços contratados estão sendo entregues corretamente.

A equipe de suporte já está tratando o assunto diretamente com o senhor.

Att,
Robô Investe

O fato de não saberem a quem estão se dirigindo já demonstra o quão falha e inapta é o atendimento a clientes da Robô Investe. O fato é que vocês mesmos já identificaram que venderam o serviço de forma errada e incorreta. Diante disso não tenho mais o interesse no serviço não entregue e solicito a devolução do valor pago de imediato.