ATENDENTE SEM PREPARO - GROSSERIA COM CLIENTES

Ola Willian.
Em resposta a sua queixa, segue considerações:
Você fez contato conosco pra reclamar da conexão em nome de sua mãe no dia 13/03/******* as 21:34 hrs. Nesse contato, o atendente do suporte fez algumas alterações no wifi de sua residência; você relatou que não houve melhora, então foi aberto uma visita técnica nesse atendimento;
No dia seguinte, vocêfez novo contato pedindo que a visita ocorresse após as 10:00 hrs, o que de pronto foi cumprido pelo atendente de suporte que lhe atendeu nesse novo contato, dando o assunto por encerrado, no entanto, você seguiu enviando prints de forma provocativa de planos de outro provedor insinuando que estávamos sendo desonestos, o que fez com que o atendente reagisse e, lhe respondesse basicamente que a Robotnet é a Robotnet e, temos nossas politicas de preços e planos, e nossos planos não tem que ser iguais aos de outras empresas.
Na sequencia, a visita a sua residência ocorreu e, durante a visita o técnico constatou queo que causa a limitação em sua conexão é o fato do seu roteador wifi não ser dual band e ter a interface fast ethernet, seu vídeo game esta conectado no wifi, o que pode causar oscilações na taxa de download devido vários fatores. A conexão até o modemóptico, esta funcionando como deve, entregando toda a banda contratada como pôde ser visto e conferido por seus pais durante a visita técnica.
Estamos disponíveis pra atender nosso cliente da melhor maneira possível, e todos os nossos atendentes são extremamente preparados, mas devo frisar que temos seres humanos atendendo você do lado de cá, e esses podem reagir a comportamentos que não sejam cordiais.
Sem mais, seguimos a disposição em nossos canais de atendimento.

Boa tarde !

Segue prints em anexo para todos verem, que em momento nenhum fui provocativo.
Somos clientes da robotnet a muito tempo e eu apenas estava COMPARANDO o que pagamos com vocês com os outros preços dos concorrentes do mercado (INCLUSIVE FALEI ISSO NA CONVERSA), na qual é um direito de todo cliente realizar essa comparação e enviar para os parceiros, até mesmo no intuito de ganhar um pequeno desconto pela FIDELIDADE a empresa!

A comparação feita foi de pacotes, valores e do problema que eu estava enfrentando referente a não entrega do meu pacote contratado.

O que nao se tem o direito, é de ser grosso e encerrar um atendimento na cara de um cliente fiel a sua marca ou empresa, que está com dúvidas, na hora de questionamentos sobre os problemas.

Levando em consideração, que cada pessoa tem especialidade na área em que trabalha.
Eu não sou técnico em Internet, sou especialista em vendas.
Nesse caso, bastava profissionalismo para atender um cliente com calma, entender o que causava o problema e ajudar na explicação e resolução.

Nada nesse mundo se resolve com grosseria, falta de educação ou fugindo dos problemas, transferindo para outras pessoas !

E sim, grande parte da equipe acredito que seja muitíssima qualificada com certeza, inclusive os técnicos, que sempre realizaram um excelente trabalho em minha casa.

Porém, a atendente que nao sei nem o nome, pelo atendimento que consta nos prints em anexo, com certeza não é !!

O ser humano está sujeito a erros sim. Porém, se não controla suas emoções, a área comercial na qual trabalha com pessoas e emoções o dia inteiro, nitidamente não é o ambiente de trabalho adequado para esse tipo de pessoa.

Um abraço a todos.

Atenciosamente