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São Paulo - SP

14/06/2021 às 11:37

ID: 125231385

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Em ******* contratei o curso de robótica, 6 meses depois devido a pandemia tentei realizar o cancelamento(detalhe que durante todos esses meses não houve posicionamento da escola) o senhor Isaías com um jeito persuasivo me convenceu a aguardar até o fim do ano. Também não houve em nenhum momento contato da escola. Tentei novamente cancelar o curso e pedir o reembolso já no ano de *******. Primeiro me foi passado que não seria devolvido o valor total. Nem de matrícula nem das primeiras aulas (que detalhe não teve nenhuma). Não aceitei e o mesmo recuou sabendo que estava incorreto. Ainda assim fui muito compreensiva com a empresa e permiti que o mesmo parcelasse o valor em 2x. Foi um grande arrependimento porque tive que ficar cobrando por dias tanto na primeira quanto na segunda parcela. Fui ignorada diversas vezes por mensagem. O valor depois de 7 dias do prazo combinado foi pago. Duvido que a escola perdoaria um pagamento de parcela em atraso sem a cobrança de juros. Foi solucionado sim. Mas tive uma experiência terrível com a empresa. Falta de empatia pelo cliente. Não tem o cliente como o centro da existência da empresa. Não foram cordiais em nenhum momento. Só pensaram em si mesmo esquecendo do principal o contentamento do cliente. Não indico de maneira alguma essa empresa. São enrolados e descomprometidos.

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Resposta da empresa

22/06/2021 às 18:10

Boa noite! Nunca passamos por dificuldade tamanha, acredito que o mundo todo estamos sofrendo com essa pandemia! No próximo ano completaremos 20 anos de trabalho com Robótica nas Escolas, e nunca tivemos problema algum! Mas como todo mundo, estamos mesmo com bastante dificuldades financeiras, uma vez que adquirimos todo material de Robótica (o que todos sabem que são importados e muito caros), iniciamos o Curso em março de *******, ministramos 3 aulas e logo vieram as ordens governamentais de fechamento de tudo. Ficamos 1 ano sem poder trabalhar e consequentemente sem recebimentos de mais nada, além do que já havíamos recebido e utilizado para a compra dos materiais. Negociamos com cada pai de aluno, estamos devolvendo parceladamente e todos estão com empatia, e sabendo entender o momento em que O MUNDO está passando... Quanto aos nossos comunicados, fizemos sim, através de vídeos enviados para os Colégios, não deixamos de atender nenhum dia sequer os nossos telefones, emails e whtasap, estávamos sim, trabalhando e muito, mas em home office. O valor que calculamos para devolução, é sim com desconto pois ministramos quase um mês de aula, tivemos despesas com essas aulas, quanto a taxa de matrícula tbem não é devolvida conforme contrato. Mas mesmo assim essa senhora (reclamante) recebeu sem desconto algum!