Imobiliária terrível

Prezada Sra. Clarissa,

O contrato de locação foi assinado em Setembro/******* época dos fatos narrados pela senhora nessa reclamação. Importante esclarecer que tudo foi esclarecido e solucionado naquela época.

Não há em nossos arquivos, relatos de qualquer problema ou reclamação de sua parte posterior.

O último contato recente foi solicitando a liberação de multa de um boleto em atraso o que não foi possível acatar.

Havendo necessidade de maiores esclarecimentos ou informações tratar com a gerente de locação Adriana Nunes, através do telefone:*******/ whatsapp:******* e e-mail: *******.

Atenciosamente,

O boleto em questão não chegou até mim por falha da imobiliária. Desde a assinatura do contrato pago todos os meses com dez dias de antecedência, o que pode ser verificado pela empresa. Infelizmente incapazes de reconhecer um erro, ainda atribuem ao cliente a responsabilidade por cobrar o boleto que não chegou e se negam a enviar a cobrança via correios, minimizando possíveis erros futuros que venham a causar prejuízos para os clientes. Demonstrando mais uma vez que há má fé na condução dos processos. Não recomendo.

Prezada Senhora Clarissa, bom dia!
Sua reclamação foi analisada e apurada pela diretoria da empresa.
Constatamos em nossos registros que a senhora não quitou o aluguel no prazo estabelecido, estando documentada a data do envio do seu boleto para tal finalidade. Após mais de vinte dias a senhora entrou em contato com nossa empresa solicitando a isenção da multa por problemas pessoais havidos em decorrência do final do ano. Lamentavelmente, não temos o poder de abonar multa porque trata-se de um direito do locador do imóvel que conta com o valor na data prevista para satisfazer seus compromissos.
Lamentamos ainda que a senhora tenha ofendido a empresa em sua reclamação sem mencionar o real motivo de seu descontentamento.
Finalmente, a aplicação da multa está prevista no contrato de locação, o qual a senhora teve total liberdade de analisar na ocasião da concretização da locação.
Atenciosamente,
Leonel Marques Mateus Vicente - Diretor

Olá, Leonel,
Que ótimo ter seu retorno. Não é verdade que eu tenha alegado motivos pessoais. Eu informei que nunca recebi o e-mail com o boleto e que não percebi que não havia recebido e, por este motivo, não entrei em contato para pedir que vocês fizessem o trabalho pelo qual são pagos, isso sim, por motivos pessoais. Vocês me enviaram um relatório de um sistema que dispara e-mails dizendo que o e-mail foi enviado, mas isso não prova que eu tenha recebido. Esses sistemas dão problemas e por este motivo vocês deveriam ter outros fluxos e processos estruturados para garantir que o cliente não seja induzido a pagar multa. Mas este é um problema recorrente da imobiliária, o que fica evidente nas reclamações aqui e também no Google.
Meu objetivo com a reclamação não é mais a isenção da multa, que eu já paguei, inclusive. É apenas alertar novos clientes para que não fechem contratos com vocês antes de saberem que a imobiliária age de maneira sistemática para prejudicar os clientes.
Fica aqui meu alerta e meu pesar por não ter feito essa pesquisa antes.
Abraços

Prezada Senhora
O seu email foi enviado na data correta e, mesmo que tivesse tido algum problema no envio, a sua obrigação é acessar nosso site e obter a segunda via para pagamento. Quando temos uma obrigação de pagamento, sabemos que naquela data ele tem que ser realizado. Imagine a senhora discutindo com a empresa do cartão de crédito porque não recebeu o boleto e depois de vinte dias pretender a isenção da multa. Aceitamos reclamações e procuramos resolve-las, mas de que o Reclamante informe verdadeiramente o ocorrido No seu caso temos tudo registrado em nosso sistema. Em nossa empresa, todos os contatos são registrados desde o início da locação até o seu final.
Finalmente, o Reclamante precisa entender que não é ofendendo a empresa que irá resolver os seus problemas. Suas acusações infundadas podem inclusive originar medidas judiciais de nossa parte que visem coibir a intenção da senhora em macular a imagem de uma empresa que atua há 53 anos no mercado imobiliário.
Atenciosamente,
Leonel Marques Mateus Vicente

Olá, Leonel,

Acredito que, ao me ameaçar por expor minha insatisfação com a baixa qualidade do serviço prestado pela sua imobiliária, você apenas reforça o ponto que estou destacando nesta reclamação: a intransigência, a soberba e a inflexibilidade com que você e todas as funcionárias com quem precisei lidar nesta empresa me trataram desde o meu primeiro contato. e, pelas reclamações nessa plataforma e no Google, é assim que tratam os clientes em geral.

O fato de o seu sistema disparar e-mails automaticamente para uma base de contatos não garante que essas mensagens cheguem aos destinatários. Por isso, entendo que o fluxo de comunicação deveria contar com contramedidas para evitar casos como o meu e de diversos outros clientes que relatam o mesmo problema da sua imobiliária.

O contrato prevê, de fato, que tenho a responsabilidade de acessar o boleto caso ele não me seja enviado. Tanto que fiz o pagamento do boleto com a multa, ainda que tenha tentado demonstrar boa fé e que vocês possam constatar pelos sistemas de vocês que eu não apenas nunca atrasei um pagamento, como todos os meses paguei antecipadamente, um forte indicador de que de fato o boleto não chegou até mim. No entanto, isso não isenta a imobiliária de receber avaliações negativas quando o seu principal serviço o envio de boletos não é realizado de forma satisfatória.

Neste caso, somo essa insatisfação a outros problemas que enfrentei desde o início do contrato e registro, como é meu direito de consumidora e cidadã, minha insatisfação com o serviço prestado. Reitero, portanto, que não recomendo que novos clientes assinem contratos com a Housy [Editado pelo Reclame Aqui] sem antes lerem as avaliações disponíveis e verificarem a existência de processos contra a imobiliária no JusBrasil algo que, infelizmente, eu mesma não fiz, mas deveria ter feito.

Atenciosamente,
Clarissa

Prezada Senhora,
As redes sociais são livres para que as pessoas opinem, mesmo que sejam mensagens [Editado pelo Reclame Aqui]. Muitas pessoas postam críticas por não conseguirem o que pretendiam. Temos cerca de ******* inquilinos, os quais em sua grande maioria cumprem as regras contratuais e não têm motivos para criticar nossa empresa. Processos existentes referem-se a discussões jurídicas e nenhum refere-se a cobranças por dívidas de nossa empresa. Temos diversos proprietários que confiam seus imóveis em nossa administração e que foram nossos inquilinos, passando para o outro lado por gostarem do nosso trabalho.
Empresas como BMW, Mercedes Bens e outras da mesma importância possuem reclamações e processos. Isso faz parte da atividade profissional de cada uma e não quer dizer que não sejam empresas confiáveis.
Finalmente, dou por encerrado o assunto e repito que qualquer outra postagem da senhora que vise desabonar nossa imagem será enviada imediatamente para nossos advogados promoverem as medidas judiciais cabíveis.
Atenciosamente,
Leonel Marques Mateus Vicente

Perfeito, Leonel, sigamos, você me chamando de [Editado pelo Reclame Aqui] (algo que também pode acarretar processo por difamação, inclusive porque todos os registros do tratamento inapropriado eu também tenho guardados) e eu achando a sua imobiliária de baixa qualidade.
Abraços

Senhora,
Em momento algum me referi a senhora como [Editado pelo Reclame Aqui], até porque não é meu perfil, apenas mencionei que nem sempre o que se posta nas redes sociais é verdade. Isso serve para as postagens em geral. É preciso muita cautela com aquilo que postam. Sinceramente, no nosso caso não vejo necessidade de chegar nesse ponto. É desgastante para todos os envolvidos. Vamos fazer o seguinte, se a senhora entender interessante, fica aqui o meu convite para recebe-la e conversarmos a respeito, basta me ligar (tel. *******.*******) e marcamos uma reunião. Tenho certeza que a senhora terá outra impressão da empresa e encontraremos em conjunto uma solução para esse caso.
Atenciosamente,
Leonel Marques Mateus Vicente - Diretor