Imobiliária negligente com reparos e atendimento pós-locação

Prezada Sra. Erêndira, boa tarde.

Compartilhamos aqui o atendimento que fizemos no caso da senhora.
"Meu nome é Luciana, sou responsável pela gestão dos imóveis locados na [Editado pelo Reclame Aqui] Gestão de Patrimônios, e estou acompanhando pessoalmente o seu atendimento, com o apoio da minha assistente Elaine Vieira.

Antes de tudo, gostaria de pedir desculpas por qualquer desconforto causado neste início da sua locação. Entendemos que os primeiros dias em um novo imóvel devem ser tranquilos e funcionais, e lamentamos sinceramente que sua experiência tenha sido impactada por contratempos.

Recebemos sua manifestação tanto por mensagem quanto pelo portal Reclame Aqui, e após levantarmos todas as informações desde sua posse do imóvel em 08/07/*******, gostaria de esclarecer alguns pontos importantes:

Tentativa de contato em 08/07: No dia da sua entrada, de fato recebemos uma ligação que acreditamos ser da senhora, mas infelizmente a qualidade da chamada estava muito prejudicada (com áudio picotado), o que impossibilitou entender a identificação do(a) interlocutor(a). Importante ressaltar que não possuímos identificador de chamadas, e por isso não foi possível realizar retorno.

Atendimento do prestador de serviços: Conforme apurado, o prestador Sr. Marcelo havia sido acionado para verificar dois pontos relatados: a porta de entrada do prédio, que teria sido danificada no momento da mudança, e o vitrô do banheiro, que se encontra travado. No entanto, apenas no final da tarde daquele mesmo dia é que fomos informados que ele não conseguiria comparecer, em razão de um problema mecânico em seu veículo. Reconhecemos a frustração que isso possa ter causado e, desde então, temos cobrado insistentemente um novo agendamento. Informamos que ele deve comparecer ainda hoje, embora não tenhamos obtido a confirmação exata do horário até o momento.

Divergências na vistoria: Como informado previamente, a senhora poderá registrar suas contestações diretamente no QR Code da empresa de vistorias. As observações serão analisadas pela empresa terceira responsável (Hauseful), que decidirá, com base nos critérios técnicos, sobre a validação ou não de cada item. Caso se trate de problemas estruturais, a proprietária será imediatamente acionada para avaliar os reparos necessários.

Sra. Erêndira, reforçamos que temos compromisso com a qualidade no atendimento e respeito com todos os nossos locatários. Seguiremos à disposição para esclarecimentos, acompanhamento e solução de qualquer demanda que surja ao longo do contrato.

Por fim, pedimos encarecidamente que avalie a nossa empresa aqui no Reclame Aqui, encerrando o processo por meio da plataforma. Seu retorno é muito importante para nós e contribui para aprimorar ainda mais nossos serviços.

Conte sempre conosco!

[Editado pelo Reclame Aqui] Gestão de Patrimônios