Cancelamento de reserva em pousada causa transtornos e prejuízos
Não respondida
Duque de Caxias - RJ
25/02/2026 às 17:31
ID: 241683365
Reclamacão CANCELAMENTO DE RESERVA EM POUSADA
Meu nome é ***** e venho registrar uma reclamação sobre o cancelamento da minha reserva em uma pousada localizada em Angra dos Reis, Costa Verde.
Realizei a reserva com antecedência para comemorar o aniversário da minha filha, organizando toda a viagem saindo de Duque de Caxias/RJ. Desde o início, tive dificuldades na comunicação com a pousada, pois faltava clareza nas informações sobre check-in, check-out e confirmação da data. Apesar de terem me enviado um comprovante de reserva, sempre que eu entrava em contato recebia informações diferentes.
Em diversas ocasiões, a pessoa que me atendia dizia não ter conhecimento da minha reserva. Quando eu voltava a falar dias depois, novamente não encontravam meus dados ou outro atendente também não sabia informar nada, demonstrando desorganização e contradições no atendimento.
Minha hospedagem estava marcada para a data de hoje, e minha família já estava preparada para a viagem. Porém, no dia anterior, a responsável pela pousada informou que preferia cancelar minha reserva, alegando que eu teria sido grosseiro. No entanto, apenas cobrei informações necessárias sobre a hospedagem, principalmente por se tratar do aniversário da minha filha, que já estava na expectativa da viagem.
O cancelamento em cima da hora causou frustração, transtornos e prejuízos à minha família, que se programou com antecedência para essa comemoração.
Possuo comprovante de pagamento da reserva, confirmação enviada pela pousada e todas as conversas registradas no WhatsApp, que comprovam o ocorrido.
Diante disso, solicito uma solução para o caso, com a devida responsabilização pelo cancelamento e pelos prejuízos causados.