Cabelo mal cortado,prótee inae...

Prezado consumidor,
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas inicialmente criadas. Prezamos pela transparência, boa fé e respeito em todas as etapas do nosso atendimento, motivo pelo qual entendemos ser importante esclarecer, de forma objetiva, alguns pontos relacionados à presente manifestação.
Inicialmente, quanto às alegações acerca de falta de experiência ou qualificação do profissional responsável pelo atendimento, esclarecemos que todos os profissionais da empresa passam por treinamentos constantes e possuem capacitação técnica adequada para o exercício de suas funções, atuando de acordo com os padrões e procedimentos internos da empresa.
Assim que tomamos conhecimento da insatisfação relatada, nossa equipe entrou em contato com o consumidor com o objetivo de buscar uma solução amigável, apresentando alternativas compatíveis com os procedimentos técnicos e comerciais adotados. Contudo, não foi possível avançar na tratativa, uma vez que não houve concordância quanto às opções apresentadas, inviabilizando a construção de uma solução consensual naquele momento.
Cumpre esclarecer, ainda, que todas as informações referentes ao modelo, cor, manutenção e durabilidade da prótese são previamente explicadas ao consumidor antes da realização do procedimento. No presente caso, antes mesmo do agendamento da colocação presencial, foram realizados questionário prévio, análise de fotos e sugestões de cores e modelos. As definições finais ocorreram no momento da colocação, com participação ativa do consumidor e acompanhamento do profissional responsável.
No que se refere à durabilidade do produto, destacamos que ela pode variar de acordo com fatores como uso, rotina, cuidados e manutenção adequada, aspectos que são devidamente informados durante o
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atendimento. Importante esclarecer que durabilidade não se confunde com garantia, sendo esta última observada nos termos legais e contratuais aplicáveis.
Salientamos que a durabilidade do produto pode ultrapassar 12 meses, a depender do uso, manutenção e cuidados, sendo que, a estimativa mínima de durabilidade, no pior dos cenário, seria de 06 meses e não de 30 dias, conforme relatado.
Quanto à solicitação de troca ou substituição da peça, informamos que tais procedimentos devem ocorrer na sede da empresa, especialmente considerando que a escolha e a colocação foram realizadas de forma presencial, com participação direta do consumidor, inexistindo vício oculto ou falha técnica constatada até o momento.
Ressaltamos que a empresa demonstrou, desde o início, total disposição em solucionar a questão de maneira profissional e respeitosa. Permanecemos à disposição para retomar o diálogo e buscar uma solução adequada, desde que haja abertura para uma tratativa colaborativa e alinhada aos procedimentos técnicos da empresa.
Seguimos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe RR Prótese Capilar

Prezado consumidor,
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas inicialmente criadas. Prezamos pela transparência, boa fé e respeito em todas as etapas do nosso atendimento, motivo pelo qual entendemos ser importante esclarecer, de forma objetiva, alguns pontos relacionados à presente manifestação.
Inicialmente, quanto às alegações acerca de falta de experiência ou qualificação do profissional responsável pelo atendimento, esclarecemos que todos os profissionais da empresa passam por treinamentos constantes e possuem capacitação técnica adequada para o exercício de suas funções, atuando de acordo com os padrões e procedimentos internos da empresa.
Assim que tomamos conhecimento da insatisfação relatada, nossa equipe entrou em contato com o consumidor com o objetivo de buscar uma solução amigável, apresentando alternativas compatíveis com os procedimentos técnicos e comerciais adotados. Contudo, não foi possível avançar na tratativa, uma vez que não houve concordância quanto às opções apresentadas, inviabilizando a construção de uma solução consensual naquele momento.
Cumpre esclarecer, ainda, que todas as informações referentes ao modelo, cor, manutenção e durabilidade da prótese são previamente explicadas ao consumidor antes da realização do procedimento. No presente caso, antes mesmo do agendamento da colocação presencial, foram realizados questionário prévio, análise de fotos e sugestões de cores e modelos. As definições finais ocorreram no momento da colocação, com participação ativa do consumidor e acompanhamento do profissional responsável.
No que se refere à durabilidade do produto, destacamos que ela pode variar de acordo com fatores como uso, rotina, cuidados e manutenção adequada, aspectos que são devidamente informados durante o atendimento. Importante esclarecer que durabilidade não se confunde com garantia, sendo esta última observada nos termos legais e contratuais aplicáveis.
Salientamos que a durabilidade do produto pode ultrapassar 12 meses, a depender do uso, manutenção e cuidados, sendo que, a estimativa mínima de durabilidade, no pior dos cenário, seria de 06 meses e não de 30 dias, conforme relatado.
Quanto à solicitação de troca ou substituição da peça, informamos que tais procedimentos devem ocorrer na sede da empresa, especialmente considerando que a escolha e a colocação foram realizadas de forma presencial, com participação direta do consumidor, inexistindo vício oculto ou falha técnica constatada até o momento.
Ressaltamos que a empresa demonstrou, desde o início, total disposição em solucionar a questão de maneira profissional e respeitosa. Permanecemos à disposição para retomar o diálogo e buscar uma solução adequada, desde que haja abertura para uma tratativa colaborativa e alinhada aos procedimentos técnicos da empresa.
Seguimos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe RR Prótese Capilar